Туроператоры тянут с возвратом денег! Реалии кризиса в туризме из-за войны в Иране

Российские туристы массово перебронируют зарубежные поездки на альтернативные направления вместо ожидания возврата средств за аннулированные туры в страны Персидского залива. Об этом сообщили в Ассоциации туроператоров России (АТОР).

Причиной изменения поведения туристов стали длительные сроки возврата денег.

По данным ассоциации, процедура компенсаций через фонды туроператоров может растянуться до конца 2026 года. В частности, формирование реестра пострадавших туристов займет до шести месяцев — до 19 сентября 2026 года, после чего на сами выплаты отводится еще до 60 рабочих дней. Таким образом, фактические возвраты могут поступать вплоть до декабря, в зависимости от даты подачи документов.

На фоне этих сроков, более похожих на шантаж, большинство клиентов предпочитает не ждать компенсаций, а оперативно менять направления отдыха. Туроператоры, в свою очередь, предлагают якобы специальные условия перебронирования, подогревая спрос на альтернативные маршруты.

По оценкам АТОР, в ряде компаний доля перебронированных поездок достигает 70–80% от общего числа отмененных туров. Среди наиболее популярных направлений для замены — Египет, Турция и Таиланд. По сути, это всё, что осталось из доступного в связи с отсутствием способных летать бортов в России из-за санкций и сократившимся количеством рейсов зарубежных авиакомпаний из-за отсутствия авиакеросина. Это последствия блокировки Ормузского пролива.

В туристической отрасли отмечают, что такая практика перебронирования выгодна как клиентам, так и агентствам. Перебронирование позволяет быстрее использовать уже внесенные средства и сохранить запланированный отпуск. Представители туроператоров также подчеркивают, что агенты активно работают с заявками, предлагая туристам альтернативные варианты.

При этом подходы компаний к возвратам различаются. Часть туроператоров рассчитывает на компенсации от поставщиков услуг и авиакомпаний, не прибегая к использованию фондов персональной ответственности. Другие игроки рынка, напротив, уже заявили о готовности возвращать средства туристам именно из этих фондов.

Фонд персональной ответственности представляет собой обязательный резерв туроператоров, предназначенный для защиты клиентов в случае невозможности выполнения обязательств — включая отмену поездок, прекращение деятельности компании или чрезвычайные ситуации.

Ранее Министерство иностранных дел России рекомендовало гражданам воздержаться от поездок в ряд стран Ближнего Востока на фоне обострения ситуации вокруг Ирана и нестабильности в регионе. Вслед за этим Минэкономразвития призвало туроператоров временно приостановить продажу туров в такие страны, как ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Катар, Оман и Саудовская Аравия. Эксперты отмечают, что в текущих условиях гибкость туроператоров и готовность туристов к смене планов становятся ключевыми факторами стабильности отрасли.