Uber оштрафовали почти на $1 млрд за автоматическую блокировку водителей в Европе

Нидерландский регулятор по защите данных оштрафовал сервис Uber на €824,99 млн — около $966 млн — за автоматическую деактивацию аккаунтов водителей без достаточного участия человека. Решение связано с нарушением требований европейского Общего регламента по защите данных (GDPR).

Как установили власти, в период с 2018 по 2022 год Uber использовал автоматизированные системы для принятия решений о временной или постоянной блокировке учетных записей водителей. Алгоритмы могли реагировать, в частности, на подозрения в мошенничестве или низкие оценки пассажиров. При этом в ряде случаев решение принималось без полноценной проверки человеком.

Для водителей такая блокировка имела серьезные последствия: после отключения аккаунта они теряли возможность выполнять поездки через платформу и, соответственно, получать доход. Нидерландское ведомство сочло, что решения, способные существенно повлиять на положение человека, не должны приниматься исключительно автоматизированной системой.

Жалоба поступила от французских водителей

Разбирательство началось после коллективной жалобы, поданной во Франции. В 2020 году французская организация «Лига прав человека» обратилась в национальный регулятор от имени более 170 водителей Uber. В жалобе, помимо других вопросов, оспаривалось использование автоматизированных решений для отключения водителей от платформы.

Дело в итоге рассматривали в Нидерландах, поскольку там находится основное европейское подразделение Uber. Проверка проводилась при сотрудничестве с французским регулятором CNIL в рамках предусмотренного GDPR механизма взаимодействия европейских органов по защите данных.

Заместитель председателя нидерландского регулятора Моник Вердье заявила, что компьютер не должен самостоятельно принимать решения, которые имеют серьезные последствия для человека. По мнению ведомства, в подобных ситуациях должна быть обеспечена содержательная проверка человеком.

Один из крупнейших штрафов по GDPR

Сумма взыскания составила €824,99 млн. Это второй по величине штраф, назначенный в рамках европейского законодательства о защите данных, после €1,2 млрд, выписанных ирландским регулятором компании Meta в 2023 году.

Нидерландский регулятор уже не впервые применяет санкции к Uber. Ранее компания получила штраф в €600 тыс. в 2018 году, €10 млн в 2023-м и €290 млн в 2024 году. Последний из этих штрафов был связан с передачей персональных данных европейских водителей в США.

Uber намерен обжаловать решение

В компании не согласились с выводами регулятора и намерены обжаловать штраф. Uber утверждает, что претензии относятся к устаревшим процедурам, действовавшим в 2018–2022 годах. По позиции компании, современные процессы блокировки аккаунтов предусматривают участие человека и возможность для водителей оспорить принятое решение.

Дело Uber стало очередным примером ужесточения европейского контроля за использованием алгоритмов в отношении работников и исполнителей цифровых платформ. Регуляторы ЕС все чаще требуют, чтобы решения, способные существенно повлиять на доходы и права людей, не принимались исключительно автоматически.