Подготовьте свой туристический бизнес к наступившему 2023 году!

Во всем мире туризм, который во время пандемии сократился на 80%, снова работает. Восстановление после COVID проходит лучше, чем первоначально ожидалось. По данным IATA, с января по апрель 2022 года количество поездок выросло на 75% по сравнению с тем же периодом 2021 года. Значительны цифры роста на Ближнем Востоке и в Африке. С середины 2022 года всплеск поиска рейсов составил около 97% к показателям 2019 года. Заполняемость отелей на 3% выше, чем в 2019 году.

Все эти цифры многообещающие, но что будет дальше?

Необходимо учитывать новые вызовы.

Инфляция. Европа и Великобритания сильно пострадали, и в краткосрочной перспективе не ожидается снижения инфляции.

Цена на путешествия увеличивается. Доходы туристов падают из-за инфляции, а заработная плата не поспевает за ними.

Цены на авиабилеты остаются на высоком уровне, и восприятие их стоимости будет иметь первостепенное значение.

Ожидается, что глобальная рецессия и стагфляция продлятся 2-3 года.

Нехватка персонала и отсутствие качественного персонала у все1 цепочки поставщиков туристических услуг - сотрудников авиакомпаний, бортпроводников, пилотов и обслуживающего персонала в аэропортах являются проблемой. Знаковые туристические агентства уходят из бизнеса. Это по-прежнему является огромной проблемой для отрасли во всем мире. Если мощности нет, то и продавать нечего.

Где и как менеджеры агентств могут начать планировать свой туристический бизнес в нынешних условиях?

Стоимость агента

Расходы на путешествия станут более значительными инвестициями, чем это было в прошлом. Преимущество, которое туристические агентства и их консультанты предоставляют своим путешествующим клиентам благодаря своим знаниям, навыкам и проницательности, будет иметь важное значение и должно рассматриваться в агентстве как ценный товар.

Вполне вероятно, что плата за услуги агента станет менее значительной, если рассматривать ее как долю от поездки с новыми, повышенными тарифами на авиабилеты. Но крайне важно, чтобы каждый турагент знал свою собственную ценность как агента, сколько стоят его время и услуги, и соответствующим образом корректировал свои сборы.

Спрос есть и растет – это хорошая новость для агентов.

Это не «обычное дело»

На недавнем вебинаре Sure Travel Энди Хедли, управляющий директор Amadeus в Южной Африке, упомянул тот факт, что Amadeus очень внимательно следила за своей деятельностью после пандемии. Транзакционный бизнес и авиаперевозки почти полностью прекратились во время пандемии, и Amadeus практически не приносил дохода.

Хедли считает, что переориентация бизнеса на использование других источников дохода — это то, на что нужно обратить внимание.

Откуда берется основная часть доходов?

Необходимо постоянно минимизировать затраты и думать наперед. После COVID требуется больше планирования, чтобы обеспечить долговечность и процветание бизнеса туристических агентств. Технология – это способ решения этих проблем.

Автоматизированные процессы на уровне агентства и на уровне поставщика туристических услуг требуют первоначальных капиталовложений, но в долгосрочной перспективе они обходятся дешевле. Хедли считает, что вся туристическая индустрия должна развиваться, и что сотрудничество между всеми поставщиками будет иметь важное значение для поиска решений и обновления опыта путешествий для клиентов.

Правила, которые были в отношении ведения турбизнеса, исчезли

На том же вебинаре Аллон Райз, основатель и генеральный директор Raizcorp и автор книги «Потерять бизнес-план» сказал, что пандемия была чем-то беспрецедентным с экономической точки зрения, чего никто не мог предвидеть и что ее последствия продолжаются. Он поделился, что обеспечение будущего турбизнеса никогда не было более важным.

Всегда будут события, которые невозможно предвидеть, но мы должны знать, как с ними справиться. Мы должны сделать наш бизнес более устойчивым, чтобы не имело значения, что встретится на нашем пути. Контекст прямо сейчас таков, что правила нарушаются.

Правила, которые были в отношении ведения турбизнеса, исчезли. Правила участия исчезли.

Он сказал, что нужно избавиться от неустойчивого мышления, что является тревожным сигналом для инвестиций. С темпами изменений, происходящих сейчас, любой человек с жестким мышлением не выживет в будущем. В путешествиях сбои часто представляют собой внешний кризис, новую конкуренцию, экономические и природные явления — это не обязательно должен быть COVID. Мы всегда должны предвидеть приход нового кризиса и быть готовыми.

Нужно думать иначе, считает Райз, действовать иначе и иметь гибкий бизнес-план, чтобы преодолевать препятствия и использовать возможности. Мир до COVID был предсказуем, и его было относительно легко прогнозировать и планировать — мы понимали погодные условия, праздничные сезоны, международные события.

Сделайте свой бизнес более устойчивым

Он считает, что кризис — это отличный уравнитель, который ставит всех в одну лодку. Тот, кто первым ищет возможности и расширяется, чтобы воспользоваться преимуществами меньшего рынка, меньшего количества турагентов и более высоких ожиданий клиентов, будет впереди всех.

Он посоветовал владельцам бизнеса и менеджерам правильно разработать стратегию и осознать, как операционное мышление повлияло на бизнес, и понять, какую часть вашего бизнеса необходимо изменить в новых условиях.

Ведь до 70% малых предприятий вообще не имеют стратегии, и только 2,5% ее реализуют. Туристические агенты должны спросить: «Какова моя реальность?» и честно посмотреть со стороны на свой на бизнес и его потенциал после COVID.

Мы только предоставляем услугу или создаем ценность? Какую ценность мы можем производить в нашем бизнесе?

По словам Аллона Райза, ценность для клиента была намного выше, чем просто услуга. Новая культура управления туристическим агентством должна заключаться в применении хорошей сильной стратегии, обучении персонала тому, как распознавать создание ценности, оставлять прибыль в бизнесе и откладывать на будущее.