Российские туристы предпочитают бронировать отели через онлайн-агрегаторы

Большинство российских туристов выбирают для бронирования проживания онлайн-агрегаторы, а не сайты отелей. Согласно свежему опросу, проведенному по заказу одного из крупнейших сервисов бронирования, 78% участников признались, что отдают предпочтение онлайн-трэвел агентствам (OTA), а 84% в целом избегают прямого бронирования через сайты гостиниц.

Как показали результаты исследования, туристы чаще всего пользуются агрегаторами при поиске небольших не сетевых объектов размещения, которые зачастую не имеют собственных сайтов или не располагают системой онлайн-бронирования. Такие отели и апартаменты, как правило, представлены только на сторонних платформах.

Преимущества OTA: от фильтров до цен

Среди ключевых причин выбора OTA респонденты назвали:

• широкий выбор вариантов размещения (83%),

• более выгодные цены, чем при прямом бронировании (72%),

• удобство оплаты и управления бронями (66%),

• функциональность сервисов — фильтры, сортировка, а также быстрый способ связи с отелем.

Эксперты отмечают, что привычка к интерфейсу агрегаторов и высокая конкуренция между площадками стимулируют развитие пользовательских функций, что делает процесс бронирования более интуитивным и прозрачным.

Почему туристы избегают сайтов отелей

Несмотря на то, что некоторые отели предлагают бонусы при прямом бронировании, более трети опрошенных (33%) считают, что цены на сайтах гостиниц зачастую выше, чем на агрегаторах. Среди других причин отказа:

• отсутствие программ лояльности (21%),

• негибкая политика отмены (20%),

• неудобный интерфейс сайтов (20%).

По мнению представителей туриндустрии, эти данные указывают на необходимость цифровой трансформации гостиничного бизнеса.

"Если отели хотят привлекать клиентов напрямую, им нужно инвестировать в удобные и конкурентоспособные онлайн-решения, в том числе мобильные версии сайтов и программы лояльности", — считает эксперт по турпродуктам Ирина Соколова.

Тенденция к росту роли OTA в туристическом поведении россиян сохраняется, особенно на фоне увеличения числа самостоятельных поездок и популярности небольших объектов размещения. При этом эксперты не исключают, что отели начнут активнее бороться за прямых клиентов, предлагая эксклюзивные условия при бронировании через свои каналы.

"Сегодня онлайн-агрегаторы формируют стандарт пользовательского опыта. Задача отелей — не только быть там представлены, но и пересмотреть собственные цифровые решения", — добавляет Соколова.

С учётом динамики развития внутреннего и въездного туризма в России, удобство и цена останутся определяющими факторами для большинства путешественников.