Отчет ABTA показывает: всё больше людей доверяют искусственному интеллекту при планировании отпусков

Согласно последнему отчету ABTA (ABTA Holiday Habits Report 2025), Британской ассоциации туристических агентств, растет число туристов, которые полагаются на искусственный интеллект (ИИ) при планировании своих отпусков. Новые данные показывают: технологии стремительно трансформируют сферу путешествий, делая ее более персонализированной, удобной и доступной.

Согласно исследованию, более 38% респондентов в 2025 году заявили, что использовали ИИ-сервисы — такие как чат-боты, голосовые помощники или генераторы маршрутов — при планировании своей последней поездки. Это на 15% больше, чем в 2023 году.

Молодые поколения демонстрируют наибольшую вовлеченность: почти 60% опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет признались, что предпочли «пообщаться» с ИИ вместо традиционного турагента. При этом растет и доверие со стороны людей старшего возраста — в группе 55+ таких уже 21%.

Эксперты называют несколько причин стремительного роста интереса к ИИ в туризме:

• Персонализация: ИИ может анализировать предпочтения пользователя, прошлые поездки и даже текущую погоду, предлагая маршруты, которые соответствуют его вкусам и бюджету.

• Экономия времени: ИИ-инструменты подбирают рейсы, отели и экскурсии за считанные минуты.

• Круглосуточная доступность: В отличие от турагентов, ИИ работает 24/7.

• Гибкость: Пользователи могут корректировать планы на ходу — например, изменять маршрут прямо во время поездки.

«ИИ уже не просто эксперимент — он становится ключевым элементом туристической индустрии», — отмечает глава аналитического отдела ABTA Сара Митчелл. — «Мы наблюдаем, как меняется поведение туристов: они становятся более самостоятельными, но в то же время полагаются на цифровые инструменты как на надёжного советчика».

Компании не отстают от тренда: многие онлайн-платформы для бронирования внедряют интеллектуальных помощников, а туристические стартапы развивают гибридные сервисы, совмещающие ИИ с поддержкой живых консультантов.

Несмотря на положительные тенденции, ABTA также указывает на риски: некоторые пользователи жалуются на недостаток точности, особенно при бронировании уникальных или нестандартных маршрутов. Также встают вопросы конфиденциальности — ИИ требует доступа к персональным данным, что вызывает опасения у части путешественников.

Тем не менее, аналитики сходятся во мнении: роль ИИ в планировании путешествий будет только расти. По прогнозам, к 2030 году более 70% всех туристических маршрутов будут создаваться с участием искусственного интеллекта.:

Технологии стремительно меняют то, как мы исследуем мир. И, судя по всему, будущее туризма — за цифровыми помощниками, которые знают, как превратить отпуск в идеальное приключение.