Авиаколлапс в России: тысячи туристов застряли в аэропортах. Возможны ли компенсации?

Сотни отменённых и задержанных рейсов, десятки тысяч пострадавших пассажиров, многокилометровые очереди на стойках регистрации и выдачи багажа — Россия столкнулась с крупнейшим за последние годы транспортным кризисом. Поводом для масштабного сбоя в работе аэропортов стали атаки украинских беспилотников и последовавшие ограничения на воздушное сообщение в Центральной России.

Масштабы

По состоянию на утро 8 мая отменены около 400 рейсов, более 170 самолётовбыли перенаправлены на запасные аэродромы, главным образом в Санкт-Петербург. В аэропортах Москвы, Нижнего Новгорода, Самары, Волгограда, Калуги и Тамбова тысячи пассажиров провели ночь на полу в залах ожидания. Некоторые провели по 8–10 часов внутри самолётов, не имея доступа к пище и питьевой воде.

«Сначала сказали, что задержка на 40 минут. Потом просто перестали отвечать», — рассказывает Екатерина Степанова, туристка, застрявшая в Домодедово. — «Мы с детьми были в самолёте 6 часов. Нас даже не выпустили обратно в терминал».

Реакция авиакомпаний

«Аэрофлот» сообщил об отмене более 100 рейсов, «Уральские авиалинии» — о задержке свыше 8000 пассажиров. Перевозчики предлагают возврат стоимости билета или перебронирование на другие даты при наличии мест.

Однако ситуация осложняется тем, что некоторые рейсы были объединены, а новых свободных мест недостаточно, особенно в разгар майских праздников.

«Пока идёт восстановление расписания, некоторые направления просто не летают. Логистика разрушена на несколько дней вперёд», — говорит представитель одного из крупных туроператоров.

Страховки и компенсации: что говорят юристы?

По данным «АльфаСтрахования», уже 804 клиента получили уведомления о возможности компенсации за задержку рейсов, 150 человек — получили выплаты. Однако это лишь небольшая часть пострадавших.

Юристы подчёркивают: в случае форс-мажора, каковым являются боевые действия и атаки БПЛА, авиакомпании формально освобождаются от ответственности. Тем не менее, если пассажиры не были проинформированы надлежащим образом, есть основания требовать компенсации.

«Если человек не получил ни воды, ни еды, и его держали в самолёте 5 часов — это нарушение стандартов. Пассажир имеет право на компенсацию морального вреда», — объясняет адвокат по транспортному праву Юлия Мешкова.

Также юристы напоминают, что у многих граждан есть туристическая страховка, включающая пункт «задержка рейса». Выплаты могут составлять от 3 до 10 тысяч рублей, в зависимости от условий.

Как ситуация будет развиваться?

По мнению экспертов, восстановление авиасообщения займёт несколько дней, даже при отсутствии новых атак. Ожидается рост цен на внутренние рейсы и дефицит билетов на ближайшие даты.

«Речь не только об отменённых рейсах, но и об эффектах "домино". Экипажи выбились из графика, борты находятся не там, где должны быть. Это удар по всей логистике», — говорит авиаэксперт Игорь Долматов.

Кроме того, повторные ограниченияуже вводились утром 8 мая в Ярославле и Тамбове. Министерство обороны сообщает о сбивании более 500 беспилотников за сутки, и это вызывает опасения о возможной новой волне ограничений в ближайшие дни.

Что делать пассажирам: коротко

• Проверяйте статус рейса не только на сайте авиакомпании, но и по онлайн-табло аэропортов.

• Сохраняйте чеки на еду, воду и отели — эти траты можно попытаться компенсировать.

• Обращайтесь в страховую с документами о задержке рейса.

• Если рейс был задержан более 4 часов, и не было предоставлено питание — зафиксируйте это для возможного иска.

Экспертный прогноз

«Мы впервые видим влияние беспилотников на гражданскую авиацию в таком масштабе. Возможно, правительство будет вынуждено вводить протоколы для быстрого возобновления полётов после атак», — говорит Георгий Лебедев, профессор кафедры авиационной безопасности МГТУ ГА.