‼️Суд обязал «Аэрофлот» вернуть пассажиру деньги за билет, купленный через «Авиасейлс»‼️

Мировой суд в Санкт-Петербурге обязал авиакомпанию «Аэрофлот» выплатить пассажиру почти 49 тысяч рублей за отмененный рейс, несмотря на то что билет был приобретен через сервис «Авиасейлс» и цепочку посредников. Суд пришел к выводу, что ответственность перед клиентом несет перевозчик, указанный в билете.

Рейс отменили из-за ограничений

Как следует из материалов дела, летом прошлого года житель Санкт-Петербурга приобрел через сервис «Авиасейлс» два билета по маршруту Санкт-Петербург — Минеральные Воды — Санкт-Петербург стоимостью около 60 тысяч рублей.

Однако 7 июля рейс из аэропорта Пулково был отменен из-за временных ограничений на использование воздушного пространства, введенных Росавиацией.

В тот же день пассажир попытался оформить возврат денежных средств, однако получил отказ как от посредников, так и от авиакомпании.

Возврат оказался невозможен из-за цепочки посредников

В сервисе, через который оформлялось бронирование, сослались на условия невозвратного тарифа и отсутствие изменений в расписании рейса. В свою очередь «Аэрофлот» заявил, что не может вернуть деньги напрямую, поскольку билет был приобретен через агентскую сеть.

Во время судебного разбирательства выяснилось, что бронирование прошло через несколько посреднических компаний, включая зарубежные и российские агентства. При этом пассажиру первоначально предложили обращаться за возвратом средств в офис компании, расположенный в Гонконге.

Суд встал на сторону пассажира

Суд отметил, что в маршрутной квитанции перевозчиком был указан исключительно «Аэрофлот», а о существовании многочисленных посредников пассажир узнал уже после подачи иска.

По мнению суда, внутренние договорные отношения между авиакомпанией и агентами не должны ограничивать права потребителя и лишать его возможности получить деньги за несостоявшийся перелет.

В результате с авиакомпании взыскали 27,6 тысячи рублей стоимости отмененного сегмента рейса, 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и 16,3 тысячи рублей штрафа за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Общая сумма выплат составила около 49 тысяч рублей.

Решение может стать ориентиром для других пассажиров

Эксперты отмечают, что данное решение подтверждает важный принцип защиты прав потребителей: если перевозчиком по билету указана авиакомпания, именно она несет ответственность перед пассажиром за выполнение обязательств, независимо от того, через какой сервис или агентство был приобретен билет.