Саммит TOURISE 2025 в Саудовской Аравии меняет сферу роскошного гостеприимства

На первом Туристическом саммите TOURISE 2025 был представлен доклад «Новые коды роскоши: повышение качества обслуживания гостей с помощью искусственного интеллекта», подготовленный The Future Laboratory совместно с Together Group. Исследование раскрывает, как искусственный интеллект (ИИ) переформатирует индустрию роскошного гостеприимства и помогает брендам создавать по-настоящему персонализированные впечатления для современных путешественников.

Индекс ожиданий гостей стремительно меняется: путешественники ищут уникальные впечатления, максимальный комфорт и персонализацию — при этом сохраняя высокое значение человеческого контакта. Согласно эксклюзивному исследованию среди VIP-гостей отелей Великобритании и США, 63% респондентов считают, что сервис, ориентированный на человека, должен оставаться ядром роскошного гостеприимства.

ИИ, как отмечают эксперты, становится не заменой персоналу, а инструментом для усиления качества работы сотрудников — освобождая их от рутины и позволяя строить более глубокие, эмоционально значимые отношения с гостями.

«Роскошное гостеприимство переживает переломный момент. Гости ожидают безупречного обслуживания, искреннего признания и уверенности в каждом взаимодействии», — отметил министр туризма и председатель TOURISE Его Превосходительство Ахмед Аль-Хатиб.

Доклад выделяет четыре ключевых рубежа инноваций, которые уже трансформируют сектор.

1. Кураторское исследование: персональные рекомендации нового уровня

Современные путешественники стремятся к подлинным и редким впечатлениям — от погружения в локальную культуру до эксклюзивной гастрономии. ИИ анализирует предпочтения, прошлый опыт и контекстные данные, предлагая рекомендации, которые идеально отражают индивидуальность гостя.

Результат — по-настоящему уникальный опыт, создающий глубокую эмоциональную связь с местом пребывания.

2. Бесшовные путешествия: комфорт от бронирования до выезда

ИИ оптимизирует каждый шаг пути гостя:

• персонализированное бронирование с учётом привычек и предпочтений;

• мгновенная регистрация с сокращением времени ожидания;

• «умные» номера с голосовым управлением и автоматизированным комфортом;

• чат-боты и виртуальные ассистенты 24/7.

Такая экосистема делает путешествие максимально плавным и предсказуемым, а потребности гости ощущают удовлетворёнными ещё до того, как озвучат их.

3. Масштабная персонализация: индивидуальный сервис для каждого

С появлением ИИ персонализация становится точной, глубокой и масштабируемой:

• настройки номера, ориентированные на предпочтения гостя;

• адаптивные меню и диетические решения;

• умные программы лояльности, подстраивающиеся под стиль жизни клиента.

ИИ формирует сервис, который вызывает у гостя ощущение: «Меня знают. Меня помнят. Здесь я — особенный».

4. Расширенное гостеприимство: усиление человеческого фактора

ИИ помогает персоналу действовать интуитивно:

• прогнозировать желания гостей в реальном времени;

• готовить заранее любимые блюда и напитки;

• учитывать незаметные, но важные детали пребывания.

Высвободив ресурсы сотрудников от рутинных задач — инвентаризации, планирования, отчётности — ИИ позволяет им сосредоточиться на том, что невозможно автоматизировать: эмпатии, внимательности и создании истинных впечатлений.

Доклад предлагает практические подходы как для крупных гостиничных сетей, так и для новых игроков класса люкс. Традиционные бренды могут постепенно внедрять инструменты ИИ, повышая операционную эффективность и удерживая высокую планку сервиса.

Новые марки могут строить идентичность на основе технологий с самого начала, внедряя ИИ как ядро клиентского опыта.

«Наши исследования показывают, что роскошь переходит от владения к вовлечённости, от транзакции к отношениям. Искусственный интеллект способен вывести обслуживание на новый уровень — основанное на предвосхищении и эмоциональном интеллекте», — подчеркнул Кристофер Сандерсон, соучредитель The Future Laboratory.

Данные доклада однозначны: ИИ становится ключевым драйвером развития роскошного гостеприимства. Он предоставляет новые возможности для персонализации, повышения эффективности и улучшения качества взаимодействия с гостями.

Но главным остаётся человек.

Технологии — лишь средство усилить человеческое тепло, внимание и искренность, которые всегда определяли истинную роскошь.

Индустрия роскошного туризма вступает в новую эпоху, где гармония искусственного интеллекта и человеческого профессионализма создаёт беспрецедентный уровень сервиса — интеллектуального, эмоционального и по-настоящему уникального.