Цифровизация отрасли и новые форматы: ключевые тренды делового туризма 2025

В 2025 году деловой туризм активно развивается под влиянием инновационных технологий; вместе с тем меняются и запросы бизнес-путешественников. Среди основных драйверов: искусственный интеллект, автоматизация, интеграция VR-технологий и рост гибридных тревел-форматов — например, bleisure и workations. Особое внимание уделяется благополучию сотрудников и устойчивому развитию в рамках корпоративно-социальной ответственности.

Как отмечает Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб»: «Современный деловой туризм — это уже не просто перемещение из пункта А в пункт Б, а сложная экосистема, где технологии и индивидуальные потребности путешественников тесно переплетаются. Внедрение ИИ, автоматизация процессов и развитие гибридных форматов поездок, таких как bleisure, не только повышают эффективность, но и значительно улучшают опыт путешественников, делая деловые поездки более продуктивными и комфортными».

Искусственный интеллект уже становится популярным инструментом для оптимизации деловых поездок. Согласно последним исследованиям, 46% туркомпаний рассматривают его интеграцию в свои сервисы, а 87% руководителей готовы к сотрудничеству с разработчиками агентских и генеративных нейросетей. Это говорит о широком признании потенциала ИИ в повышении персонализации и скорости сервисов.

Мобильные приложения — один из центральных элементов пользовательского опыта в деловом туризме. Опрос по отрасли показал, что 82% бизнес-путешественников более удовлетворены мобильными платформами, чем традиционными инструментами бронирования. Все больше компаний внедряют ERP-системы и автоматизированные платформы, которые объединяют нужные сервисы и персонализированные рекомендации в «одном окне».

Интеграция технологий виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности в деловую сферу также набирает обороты. Инвестиции в VR/AR-технологии увеличились на 30% ежегодно с 2019 года, а около 70% путешественников готовы использовать VR для предварительного ознакомления с местами назначения перед поездкой. Это подтверждает тренд: бизнес заинтересован в развитии виртуальных технологий для привлечения клиентов, повышения качества обслуживания и развития CX-маркетинга.

Несмотря на технологический прогресс, в 2025 году личные взаимодействия остаются приоритетом. По данным аналитических агентств, 59% организаторов предпочитают очные встречи, но гибридные форматы сохраняют актуальность. При этом отмечается, что 43% финансовых директоров считают: более половины поездок могут быть заменены онлайн-совещаниями — там, где это уместно.

Заметным трендом является рост популярности bleisure-поездок, сочетающих деловые цели с отдыхом. Количество таких поездок в России выросло на 15% за прошлый год, — сообщает Ассоциация операторов индустрии развлечений и событийного туризма (АИРИС). Также набирает популярность workation — это способ работать удаленно в комфортной для человека обстановке. Такой формат помогает совмещать рабочие задачи с отдыхом и путешествиями.

В сфере услуг и сервиса фокус смещается на персонализацию и комфорт. Компании активно применяют большие данные и ИИ для создания индивидуальных предложений, гибких условий и круглосуточной поддержки. Растет внимание к ESG-факторам, таким как спрос на «зеленые» отели и экотранспорт, а также забота о благополучии персонала, что проявляется в предпочтении отелей со здоровым питанием, фитнес-центрами и рекреационными услугами.