Туристы жалуются на задержки возвратов за отмененные рейсы Air Arabia

Пассажиры Air Arabia продолжают сообщать о проблемах с возвратом денег за отмененные авиарейсы. В ряде случаев туристы ожидают перечисления средств значительно дольше заявленных перевозчиком сроков, а вместо денежных выплат получают ваучеры.

Сложности возникли после массовой отмены рейсов авиакомпании на фоне ситуации на Ближнем Востоке. Пассажирам предлагались перенос поездки, ваучеры либо возврат денежных средств. Однако на практике процедура возврата для части клиентов оказалась затянутой.

По словам туристов, обращения через сайт авиакомпании не всегда приводят к быстрому результату. Некоторые пассажиры сообщают, что после оформления заявки не получают подтверждения или вынуждены неоднократно обращаться в службу поддержки.

Отдельная проблема возникает у тех, кто приобретал билеты через посредников. В таких случаях пассажиры обращаются к продавцу билета, тогда как посредники ожидают перечисления средств от авиакомпании. В результате туристы оказываются между двумя сторонами и не могут получить четкой информации о сроках возврата.

Некоторые пассажиры также сообщают о частичных выплатах. В отдельных случаях после оформления возврата часть суммы поступала на банковский счет, тогда как оставшиеся средства оформлялись в виде ваучера.

Еще один вариант, с которым столкнулись туристы, — получение ваучеров вместо денежных средств. Пассажиры опасаются, что при ограниченном сроке действия таких документов воспользоваться ими в дальнейшем будет невозможно.

При этом авиакомпания ранее указывала, что из-за большого количества обращений обработка заявок занимает дополнительное время. Для части пассажиров назывался ориентир в две недели после подачи соответствующей формы, однако, судя по обращениям клиентов, этот срок соблюдается не во всех случаях.

Ситуация осложняется и тем, что многие туристы приобретают билеты заранее и оплачивают не только сам перелет, но и проживание, трансферы и другие услуги. Задержка возврата средств в таком случае увеличивает финансовую нагрузку на путешественников.

Проблема с возвратами показывает, что после масштабных отмен рейсов пассажирам приходится сталкиваться не только с поиском альтернативной перевозки, но и с длительным ожиданием собственных денег. При покупке билетов через посредников сроки решения вопроса могут дополнительно зависеть от взаимодействия между продавцом и авиакомпанией.