Правительство предложило изменить порядок рассмотрения претензий туристов - турагенты под ударом!

Правительство России внесло в Государственную думу законопроект, направленный на совершенствование законодательства в сфере туризма. Документ предусматривает возможность для туристов обращаться с претензиями не только к туроператорам, но и напрямую к турагентам.

Согласно инициативе, путешественники смогут предъявлять турагентам требования, связанные с качеством оказанных услуг, а также добиваться возмещения причиненных убытков. Одновременно законопроект уточняет, в каких случаях ответственность перед туристами будут нести туроператоры, турагенты и третьи лица, оказывающие отдельные услуги в составе туристского продукта.

Как отмечается в пояснительной записке, основная цель изменений — разграничить зоны ответственности между всеми участниками туристического рынка. Это должно сделать систему более прозрачной и повысить уровень защиты прав потребителей.

В Минэкономразвития считают, что действующая практика, при которой туроператоры зачастую несут ответственность за ошибки или недобросовестные действия турагентов, создает значительные риски для бизнеса. Кроме того, существующий подход не мотивирует остальных участников рынка повышать качество предоставляемых услуг.

В ведомстве отмечают, что судебная практика нередко возлагает на туроператоров ответственность за действия третьих лиц, даже в случаях, когда они не могли повлиять на возникшую ситуацию. Новый законопроект призван установить более справедливое распределение обязанностей и ответственности между всеми участниками туристической отрасли.

Ожидается, что в случае принятия документа изменения повысят прозрачность работы туристического рынка, укрепят защиту прав путешественников и создадут более понятные правила взаимодействия между туристами, турагентами и туроператорами.