Масштабный сбой в системе бронирования Leonardo парализовал работу российских авиакомпаний

Российские авиакомпании столкнулись с масштабным сбоем в работе системы бронирования Leonardo («Сирена-трэвел»), в результате которого оказались недоступны электронная регистрация пассажиров и багажа, а также покупка авиабилетов. Проблемы затронули как крупнейших перевозчиков, так и региональные авиакомпании, а также ряд аэропортов по всей стране.

В «Аэрофлоте» сообщили, что из-за сбоя системы Leonardo был перенесён и отменён ряд рейсов по всей маршрутной сети авиакомпании. О сложностях также заявила «Победа» — дочерняя структура крупнейшего российского перевозчика. В компании уточнили, что временно ограничены оформление, переоформление и возврат билетов, а также продажа дополнительных услуг во всех каналах — на сайте, в контакт-центре и у агентов. Регистрация пассажиров в аэропортах была переведена в ручной режим.

Аналогичные уведомления опубликовали «Уральские авиалинии», авиакомпания «Ямал», Azur Air и «Ижавиа». Генеральный директор «Ижавиа» Александр Синельников сообщил, что сбой затронул не только систему бронирования «Сирена», но и систему регистрации пассажиров «Астра».

Проблемы с «Астрой» были зафиксированы и в аэропорту Сочи. В пресс-службе авиагавани предупредили о возможных корректировках расписания рейсов. Сбой в работе авиационных IT-систем затронул и белорусскую авиакомпанию «Белавиа».

По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), если работа системы не будет восстановлена в течение двух часов, последствия глобального сбоя могут затронуть не менее 20 тысяч пассажиров.

О перебоях в обслуживании пассажиров сообщили и крупнейшие аэропорты страны. В московском Шереметьево предупредили о возможных задержках рейсов и рекомендовали пассажирам следить за статусом вылетов через онлайн-табло и каналы авиакомпаний.

Аналогичное сообщение распространил калининградский аэропорт Храброво.

В петербургском Пулково отметили, что регистрация пассажиров и обслуживание рейсов осуществляются во взаимодействии с авиакомпаниями, однако возможны задержки и изменения в расписании. Позднее в аэропорту сообщили о восстановлении системы регистрации, подчеркнув, что на полную стабилизацию работы потребуется время.

Система Leonardo используется более чем 60 авиакомпаниями, включая зарубежные — «Белавиа» и Conviasa. В России через неё осуществляется от 80 до 90% всех бронирований авиабилетов. Система регистрации «Астра» внедрена более чем в 100 аэропортах, включая 14 зарубежных.

В Министерстве транспорта РФ заявили об усилении мониторинга ситуации. В ведомстве отметили, что совместно с Росавиацией, авиакомпаниями и аэропортами предпринимаются меры для минимизации влияния сбоя системы бронирования Leonardo на расписание полётов.

На восстановление системы потребовалось более двух часов.