Технологии в номере: как Hotel Communication Network меняет индустрию гостеприимства

Гостиничная индустрия вступает в эпоху цифровой трансформации — не в зале заседаний, а прямо в номере. С внедрением передовой технологии Hotel Communication Network (HCN) отели по всему миру получают не просто удобный канал связи с постояльцами, а полноценную платформу для увеличения доходов и роста лояльности клиентов. Эта система меняет представление об обслуживании, сочетая ИИ и интерактивные сервисы с монетизацией через рекламу.

Планшет как новая стойка администратора!

HCN превращает стандартный планшет в номере в персонального ассистента гостя: от заказа еды в номер и бронирования SPA до доступа к информации о местных событиях и экскурсиях. Но главное — всё это работает на основе алгоритмов искусственного интеллекта, которые анализируют предпочтения постояльцев и персонализируют предложения.

Как поясняет Алексей Жданов, управляющий партнёр консалтинговой компании HospitalityTech Solutions, «HCN делает планшет в номере не просто удобством, а полноценной бизнес-единицей. Он повышает чек, облегчает коммуникации и формирует уникальный пользовательский опыт — с минимальным участием персонала».

Одним из ключевых элементов новой модели является рекламная монетизация. Система HCN позволяет демонстрировать на планшетах актуальные, персонализированные предложения отеля и его партнёров. Это может быть скидка в ресторане, акция в баре на крыше или даже спецпредложение от ближайшего бутика.

«Мы наблюдаем рост дополнительного дохода на 12–18% в отелях, где внедрена HCN», — говорит Мария Селиванова, директор по маркетингу одной из сетей бизнес-отелей в Дубае, — реклама в этой модели становится не раздражающим фактором, а ценным советом, что особенно ценно для деловых и премиум-гостей».

После пандемии и на фоне нестабильной мировой экономики отельеры ищут нестандартные пути увеличения рентабельности без повышения цен. HCN предлагает именно такую возможность — с одной стороны, технология улучшает качество сервиса, с другой — открывает новые источники дохода без дополнительных затрат на персонал или капитальные вложения.

Кроме того, использование ИИ и цифровых инструментов улучшает обратную связь: постояльцы могут быстро оставить отзыв, пожаловаться или поблагодарить — и всё это мгновенно отслеживается системой.

Судя по трендам, технология HCN — не мода, а логичный шаг в развитии гостиничного сектора. В условиях жесткой конкуренции и роста требований к сервису, цифровая трансформация становится не выбором, а необходимостью. Причём такой, которая может быть одновременно эффективной, прибыльной и удобной.

И, вполне возможно, уже через несколько лет планшет с HCN станет не опцией, а стандартом в гостиничном номере — наряду с Wi-Fi и кондиционером.