Phocuswright Europe 2025: индустрия туризма переживает тектонический сдвиг

В эпоху, когда сам полёт и отельный номер больше не определяют впечатление от путешествия, туристический опыт становится новой валютой индустрии. Именно этот тезис стал центральной темой обсуждений на ежегодной конференции Phocuswright Europe 2025, где топ-менеджеры таких гигантов, как Hyatt Hotels Corporation, Booking.com и Amadeus, представили своё видение будущего туризма.

«Больше недостаточно просто привезти человека в город и поселить в номере. Турист хочет смысла, индивидуальности и эмоций», — заявил на открытии мероприятия Марк Хоппер, вице-президент по стратегии Hyatt Hotels.

Генеральный директор европейского подразделения Booking.com Сандра Леманн подчеркнула, что платформа активно перестраивается из сервиса бронирования в экосистему туристического опыта:

• В 2025 году Booking добавила в интерфейс функцию персонализированных маршрутов, сгенерированных ИИ на основе интересов пользователя.

• Раздел «опытов» (tours & activities) теперь получает более 35% общего трафика.

• Нововведением стал и запуск «эмоционального рейтинга» — отзывы пользователей теперь включают оценку впечатлений, а не только логистики.

«Мы больше не просто место, где ищут отель. Мы становимся партнёром на всём пути — от вдохновения до воспоминаний», — сказала Леманн.

От гостиницы — к впечатлению: как меняется Hyatt

Hyatt Hotels Corporation делает ставку на экспериментальные форматы гостеприимства, включая:

• интеграцию с локальными гидами и арт-сообществами;

• гибридные пространства, сочетающие работу, отдых и культуру;

• запуск программы "Stay Beyond", где каждое бронирование включает доступ к эксклюзивным событиям (от винных туров до мастер-классов по кулинарии).

Марк Хоппер отметил, что уровень лояльности гостей вырос на 18% среди тех, кто воспользовался культурными или активными предложениями отеля.

«Современный путешественник выбирает не локацию, а эмоцию, которую он хочет пережить», — подчеркнул он.

Amadeus: технологии — связующее звено впечатлений

Для Amadeus, одного из крупнейших технологических провайдеров в туризме, основной задачей стало объединение всех элементов путешествия в единую цифровую экосистему.

В 2025 году компания представила платформу "TripDNA", которая:

• собирает информацию из авиабилетов, отелей, мероприятий, трансферов и погодных сервисов;

• с помощью ИИ формирует рекомендации в реальном времени;

• позволяет туристу "пересобрать" своё путешествие в случае отмены, форс-мажора или смены настроения.

«Туризм больше не линейный. Люди изменяют планы на ходу, и именно технологии должны это поддерживать», — отметил Давид Сориано, директор по цифровым решениям Amadeus.

Кто победит в битве за впечатление?

На фоне трансформации привычных моделей встает вопрос: кто станет лидером в "экономике опыта"? Гостиничные бренды, онлайн-платформы или технологические интеграторы?

Эксперты Phocuswright Europe сошлись в одном — границы между категориями размываются. Пользователь не хочет знать, кто именно предоставляет впечатление — он хочет, чтобы оно было персонализированным, бесшовным и эмоционально насыщенным.

Однако с ростом «индустрии опыта» растут и сложности:

• как масштабировать персональные впечатления без потери аутентичности?

• как обеспечить кибербезопасность, если каждое взаимодействие туриста проходит через десятки цифровых звеньев?

• как не скатиться к «геймификации» туризма в ущерб его сути?

2025 год стал поворотной точкой: туризм окончательно выходит за рамки перевозки и размещения. Теперь всё решает опыт, и за него разворачивается новая битва — между платформами, отелями, стартапами и гигантами технологий. Победит тот, кто не просто доставит туриста в точку B, а подарит ему историю, которую он захочет рассказать.