Iberia запускает собственного ИИ-помощника для путешественников — Iberia GPT

Авиакомпания Iberia, флагман испанской гражданской авиации и один из ведущих перевозчиков Европы, представила инновационного цифрового помощника Iberia GPT — систему на базе искусственного интеллекта, способную сопровождать пассажира на всех этапах путешествия. Новый сервис, разработанный с использованием технологий генеративного ИИ, представляет собой прорыв в сфере авиаперевозок и цифрового сервиса.

Iberia GPT был разработан на базе современных языковых моделей и интегрирован в мобильное приложение и веб-платформу авиакомпании. С его помощью пассажиры могут получать мгновенные ответы на вопросы, бронировать билеты, узнавать актуальные данные о рейсах, условиях провоза багажа и даже составлять маршруты с учетом личных предпочтений.

«Это не просто чат-бот. Это полноценный цифровой ассистент, который ‘понимает’ путешественника — его стиль поездок, привычки, языковые предпочтения и даже эмоциональный контекст обращения», — отметил директор по инновациям Iberia Карлос Муньос на пресс-конференции в Мадриде.

Система способна вести диалог на нескольких языках, включая испанский, английский, французский и немецкий. Она подскажет, какие документы нужны для въезда в страну назначения, сообщит об изменениях рейса в режиме реального времени, предложит гостиницы и рестораны, соответствующие вкусу пользователя, и даже может забронировать трансфер или экскурсию.

В отличие от классических справочных сервисов, Iberia GPT учится на взаимодействиях с клиентами и способен со временем адаптироваться к их индивидуальным привычкам. Например, если пассажир предпочитает сидеть у окна, помощник предложит соответствующее место при следующем бронировании.

Одним из основных преимуществ Iberia GPT стало снижение нагрузки на службу поддержки. По словам представителей авиакомпании, в тестовом периоде более 68% запросов от клиентов были обработаны ИИ без участия операторов. Это позволило значительно сократить время ожидания ответа и повысить общий уровень удовлетворенности пользователей.

Iberia становится одной из первых европейских авиакомпаний, внедривших собственную ИИ-платформу, построенную на модели взаимодействия в реальном времени. Это ответ на растущий тренд персонализированных путешествий и цифровой трансформации отрасли.

Эксперты подчеркивают: запуск Iberia GPT ставит компанию в один ряд с глобальными лидерами в сфере авиаперевозок, уже использующими искусственный интеллект для улучшения клиентского опыта — среди них Emirates, Delta и Singapore Airlines.

По словам Карлоса Муньоса, следующими этапами развития Iberia GPT станет интеграция с голосовыми помощниками, расширение функций в аэропортах (например, автоматическое оповещение о посадке при входе в терминал) и внедрение прогностических алгоритмов — чтобы, например, заранее предупреждать клиента о вероятных задержках.

Iberia GPT — это не только технологическое новшество, но и шаг к переосмыслению авиационного сервиса: от массового — к персональному. И, похоже, теперь путешествие начинается не в аэропорту, а с цифрового диалога с вашим ИИ - помощником.