Enseo раскрывает как технологии в номерах меняют опыт гостей и работу отелей

Компания Enseo, мировой лидер в сфере технологий для индустрии гостеприимства, представила новый информационный документ (white paper), посвящённый тому, как инновационные решения в номерах — от умных телевизоров до автоматизированных систем управления — меняют представление о сервисе, повышают удовлетворённость гостей и оптимизируют операционные процессы отелей.

Цифровой комфорт как стандарт нового поколения

Современные путешественники ожидают не просто чистый номер и улыбку на ресепшене — они хотят персонализированный, бесконтактный и технологичный опыт пребывания. В отчёте Enseo говорится, что 78% гостей теперь считают наличие умных технологий важным критерием при выборе отеля.

Системы управления освещением, температурой и мультимедиа из одного интерфейса становятся новой нормой, а голосовые и мобильные ассистенты позволяют гостям заказывать услуги, не покидая номера.

«Гости хотят контроля и комфорта, и технологии дают им это. Мы создаём экосистему, где всё работает бесшовно — от телевизора до сервиса доставки еды», — отмечает Ванесса О'Грейди, вице-президент Enseo по клиентскому опыту.

Как технологии повышают эффективность отелей

Инновации Enseo не только улучшают впечатления гостей, но и оптимизируют работу персонала. Отели, использующие интеллектуальные системы, сообщают о снижении затрат на обслуживание на 20–30%.

Сенсоры и аналитические панели позволяют персоналу отслеживать состояние номеров в реальном времени, прогнозировать потребности гостей и оперативно реагировать на запросы. Это повышает удовлетворённость клиентов и рейтинг бренда на онлайн-платформах.

Кроме того, Enseo уделяет внимание кибербезопасности и конфиденциальности данных, что становится всё более важным фактором доверия в эпоху цифровизации.

Ответ на растущие ожидания гостей

По данным отчёта, ожидания путешественников стремительно растут: 65% гостей ожидают, что отель «запомнит» их предпочтения при следующем визите. Технологии Enseo позволяют интегрировать CRM-системы с пользовательскими профилями, создавая персонализированные сценарии обслуживания.

Например, система может автоматически настроить температуру, выбрать любимый телеканал или предложить завтрак в соответствии с предпочтениями гостя.

«Гостеприимство будущего — это сочетание человеческого тепла и умных технологий», — говорится в заключении документа.

Устойчивость и интеграция AI

Enseo также исследует роль искусственного интеллекта и устойчивых технологий в будущем гостиничного бизнеса. Умные системы позволяют экономить электроэнергию и воду, а AI помогает прогнозировать загрузку отелей и оптимизировать ресурсы.

Белая книга Enseo становится не просто аналитическим документом, а дорожной картой для индустрии гостеприимства, которая стремится адаптироваться к новой реальности, где технологии — не дополнение, а основа сервиса.

Enseo показывает, что современный отель — это не просто место для ночлега. Это интеллектуальная, отзывчивая и устойчивая среда, созданная для того, чтобы каждый гость чувствовал себя не постояльцем, а частью персонализированного цифрового опыта.