Генеральный директор Центра Развития Регионального Туризма Вазген Аветисян рассказал о трендах развития бизнеса и потребительского поведения, которые будут актуальны и для бизнес-среды и туристической отрасли в частности в ближайшие два года.
Развитие субкультур
С одной стороны, все более очевидно стремление покупателей уйти от массового продукта, поэтому предложения компаний становятся персонифицированными, с другой – людям все также свойственно объединяться в группы в поисках своей идентичности.
Сочетание этих факторов приводит к появлению большого количества субкультур по интересам, принадлежности к той или иной профессии или увлечению. При этом важно, что в отличие от расцвета субкультур 90-х, сейчас в них приходят осознанные взрослые люди, то есть вполне себе платежеспособная аудитория.
Это явление можно использовать в бизнесе. Например, организовывать субкультуру и сообщество вокруг события или географической локации, или же присоединяться к уже существующей группе и продвигать там свой продукт.
На Wall Street на смену волкам приходят лисы
С точки зрения конкуренции и сделок по слиянию и поглощению бизнеса наступила пора “мягкой силы”. Особенно этот тренд важен в сфере сервиса, услуг и развлечений, где главное конкурентное преимущество – комфорт и удовольствие конечных потребителей.
Поэтому на смену грубым слияниям и поглощениям приходит мягкая сила уговоров, очарования и хитрости. Конкуренты не покупают друг друга, а стараются договориться об общих условиях и проектах. Например, так поступили горнолыжные курорты Красной Поляны, предложившие туристам единый скипасс. Чего не скажешь о курортах Шерегеша, где туристы в одной зоне до сих пор вынуждены покупать 4 разные карты с разными тарифами.
"Базовый" премиум дешевеет, привлекая новую аудиторию
Тренд не новый, но продолжающий набирать актуальность – дорогие бренды и люксовые марки ищут новую аудиторию различными способами, как и раньше – стараются приучить к хорошему, работать с лояльностью как можно раньше. Но, чтобы расширить свои клиентские базы, им приходится становиться ближе к новым потребителям: предлагать базовые продукты тем, кто может позволить себе только товары среднего ценового сегмента.
Так получается завоевать лояльность к марке, сформировать воспоминание об эмоциях, связанных с ней, до момента, пока у клиента не появятся средства на покупку товаров и услуг более дорогой линейки. Классический пример – автомобиль Porshe 911, разработанный и выведенный на рынок во многом для того, чтобы марка стала известнее массовой аудитории.
Букмекерский бум во время запрета на казино
Популяризация спорта и запрет на казино и игровые автоматы естественным образом привели к росту популярности ставок на спорт. Во время Чемпионата мира по футболу - 2018 наблюдался бум установок букмекерских мобильных приложений и резкий рост количества ставок. Играли даже те, кто далек и от спорта, и от азартных игр.
Нас ждет Чемпионат Европы - 2020, яркое спортивное событие, которое еще больше усилит популярность ставок на спорт, а может и не только на него. Одна только история с назначениями в Правительстве 2020 года могла бы принести букмекерам хорошие доходы. Туристическим компаниям тоже стоит обратить на этот тренд внимание: при продвижении своих продуктов вполне можно использовать тематику ставок и описание тех возможностей, которые получат в этой связи туристы.
Беречь и любить Землю
Тренд, отличающийся от стремления покупать экологические и фермерские продукты, и, напротив, направленный на бережное отношение к планете и сокращение потребления, вредного для окружающей среды. Он проявляется в применении бережливых технологий, возобновляемых ресурсов и других технологий, направленных на сокращение вреда для окружающей среды.
Эта идея достаточно свежа и декларирует глобальные принципы мирного сосуществования человека и природы, при этом опираясь на современные технологии. Такая философия, став частью бренда или продукта, увеличит его ценность для потребителя, сделав его сопричастным с идеей сохранения природы и ресурсов.
Для российского потребителя это пока в новинку, но аудитория путешественников, ответственно относящихся к окружающей среде, уже формируется, и те компании, которые первыми смогут привлечь их внимание соответствующими предложениями, окажутся в выигрыше в дальнейшем.
Истории и легенды
На смену твитам и коротким сообщениям приходят истории, которые увлекают и вдохновляют нас. Тренд это также не новый, но ставший более актуальным сейчас. Хорошие истории объясняли смысл и ценности и помогали продавать товары во все времена.
Прелесть историй - в определенной структуре, построенной по законам драматургии. Рассказывать истории можно любыми способами: с помощью упаковки, текстов, видео, картинок и событий. Придать особую красоту и усилить ожидание развязки поможет нестандартный подход.
Так например, построен один из примеров идеальных историй, ролик Essay, продвигающий возможности 3G связи, выпущенный еще в начале 2000-х: https://www.youtube.com/watch?v=GDLU5Y8fmzk
