Туризм и природа: бедуины против курорта Рас-Ханкораб на Красном море в Египте
Проекты по развитию туризма на Красном море снова оказались в центре общественных споров. Планы по коммерческой застройке пляжа...
Бот сокращает очередь на возвраты авиабилетов
17 апр. 2020 г.
1 мин. чтения
Компания Kupibilet.ru ускоряет работу с запросами на возврат авиабилетов с помощью бота. Специальный бот объединяет одинаковые запросы, поступающие в Службу заботы онлайн-сервиса и уменьшает очередь обращений почти в три раза.
В связи с резким закрытием границ, тысячи путешественников вынуждены возвращать билеты на отмененные рейсы. Это создало огромную очередь на горячей линии и в службе поддержки. Только в марте на линию Службы заботы компании Kupibilet.ru за сутки поступает более 1500 новых запросов.
Часть из них повторные, то есть созданные одним клиентом несколько раз. Служба заботы регулярно напоминает, что повторы лишь увеличивают очередь и срок ожидания ответа. Чтобы решить проблему компания Kupibilet.ru использует бота. Он объединяет обращения одного клиента в единый запрос, что позволяет почти втрое уменьшить очередь на обработку и ускорить процесс работы с клиентами.
