Задержка или отмена рейса: как действовать туристу и когда можно получить компенсацию?

Всплеск отмен и задержек авиарейсов в России из-за атак беспилотников показал, насколько уязвимы пассажиры перед форс-мажорными обстоятельствами. При этом, даже в условиях ЧП, туристы не теряют право на базовый уровень защиты. Что нужно знать и делать, чтобы не остаться без компенсации — в нашем материале.

ПЕРВОЕ: СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

1. Фото и видео

Фиксируйте на камеру: табло задержек, очереди, толпу в зоне ожидания, отсутствие питания и воды. Это поможет, если позже вы решите добиваться компенсации за моральный ущерб или нарушение условий договора перевозки.

2. Все документы — с собой

Сохраняйте посадочные талоны, квитанции, чеки за еду, воду, трансфер и проживание — даже если сумма кажется небольшой.

ВТОРОЕ: КОГДА МОЖНО РАССЧИТЫВАТЬ НА КОМПЕНСАЦИЮ?

От авиакомпании:

• Более 2 часов задержки: вы имеете право на воду, еду, 2 звонка или электронных сообщения.

• Более 4 часов: обязаны предоставить отель и трансфер до него (при ночной задержке).

• Отмена рейса по инициативе авиакомпании — право на возврат денег или перебронирование на ближайший доступный рейс.

⚠️ Важно: при форс-мажоре (например, атаки БПЛА) авиакомпании могут не выплачивать денежные компенсации, но услуги по обслуживанию обязаны предоставить.

От страховки:

Многие туристические страховки содержат пункт “задержка рейса”, но пассажиры об этом не всегда знают.

«Если задержка составляет от 3 часов, и это прописано в договоре, страховая обязана выплатить компенсацию — от 1000 до 10 000 рублей в зависимости от времени ожидания и условий полиса», — комментирует Александр Круглов, юрист в сфере туризма.

ТРЕТЬЕ: ДЕЙСТВУЙТЕ ОПЕРАТИВНО

• Обращайтесь к представителям авиакомпании напрямую. Если их нет — фиксируйте это письменно.

• Подавайте онлайн-запрос на компенсацию на сайте перевозчика — во многих случаях это быстрее, чем стоять в живой очереди.

• Если есть страховка — сообщите страховой компании о факте задержки. Некоторые страховщики уже используют автоматические выплаты по данным из систем авиационного мониторинга.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ: КАКОЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС ВАМ НУЖЕН НА БУДУЩЕЕ

✅ Включает покрытие при задержке и отмене рейса

✅ Включает медицинскую помощь в другой стране

✅ Включает ответственность за утрату багажа

✅ Поддержка 24/7 и быстрая онлайн-выплата

«Лучше немного переплатить за расширенную страховку, чем потом сутками выбивать компенсации или ночевать на полу», — советует Ирина Яковлева, тревел-эксперт и бывший сотрудник туроператора.

Крупный авиационный сбой стал стрессом для сотен тысяч людей, но также и уроком: быть готовым — значит не просто выжить в нештатной ситуации, но и сохранить деньги, нервы и контроль над путешествием.