В России - новые правила предоставления гостиничных услуг

С 1 марта 2026 года в России вступят в силу новые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Соответствующий документ утвержден правительством и направлен на унификацию требований для всех типов размещения — от классических отелей до баз отдыха и кемпингов.

Унификация правил для всего рынка

Новая редакция документа распространяется на гостиницы, апарт-отели, туристические базы, кемпинги и другие средства размещения. Как отмечают в правительстве, цель изменений — сделать рынок более прозрачным и обеспечить дополнительную защиту прав потребителей.

Часть положений фактически уже действует. Так, осенью 2025 года было разрешено заселение в гостиницы по заграничному паспорту, а с января 2026 года — по водительскому удостоверению. Теперь эти нормы закреплены в едином регулировании.

Бронирование: сутки ожидания обязательны

Одно из ключевых нововведений касается правил бронирования. Теперь гостиницы обязаны сохранять бронь за гостем в течение одних суток — с момента запланированного заселения до расчетного часа следующего дня. Отменить бронирование раньше этого срока отель не сможет.

Ранее действовала практика так называемого «негарантированного бронирования», при котором турист должен был заселиться до определенного часа. В противном случае бронь аннулировалась. Новые правила исключают такую возможность.

Отмена брони: четкие условия возврата

Документ также регулирует порядок отказа от размещения со стороны туриста. Если гость отменяет бронирование до дня заезда, ему возвращается полная стоимость оплаты. В случае поздней отмены, опоздания или незаезда гостиница вправе удержать плату, но не более чем за одни сутки проживания.

В то же время гостиницы смогут отказаться от предоставления номера в одностороннем порядке только при условии полного возмещения убытков туристу.

Обязательные и отмененные услуги

Сохраняются базовые бесплатные услуги: вызов скорой помощи, предоставление аптечки, доставка корреспонденции в номер, услуга пробуждения по запросу.

При этом с марта 2026 года гостиницы освобождаются от обязанности обеспечивать постояльцев кипятком. Вместе с тем они должны быть готовы по запросу предоставить тонометр.

Реестр средств размещения: новые требования к рынку

Существенным изменением станет требование обязательного включения гостиниц и иных средств размещения в специальный государственный реестр. Без этого работа таких объектов будет невозможна. Кроме того, агрегаторы бронирования не смогут размещать предложения объектов, не состоящих в реестре.

По словам представителей отрасли, это решение повысит прозрачность рынка и усилит защиту потребителей от недобросовестных участников.

Больше информации для туристов

Новые правила ужесточают требования к раскрытию информации. Теперь сведения об услугах гостиницы должны включать данные о площади номера, а также об условиях и сроках отмены бронирования.

Договор на оказание гостиничных услуг в обязательном порядке должен содержать условия и сроки отмены брони, а также порядок возврата предоплаты.

Эксперты считают, что изменения позволят устранить правовые пробелы и сократить число споров между туристами и средствами размещения. В то же время участникам рынка предстоит адаптировать внутренние процедуры к новым требованиям до 1 марта 2026 года.