Turkish Airlines «забыла» багаж почти тысячи российских туристов, прилетевших из Антальи

Очередной громкий инцидент с багажом: Turkish Airlines не доставила чемоданы почти тысячи российских пассажиров, прилетевших в Москву из Антальи рейсами в ночь на понедельник. Пострадавшие оказались туристы сразу трёх рейсов — ТК-211, ТК-3002 и ТК-3038, все выполнявшиеся на Airbus A321-231. Самолёты благополучно приземлились во Внуково, но на багажной ленте чемоданов так и не появилось.

«Прошёл час, два, три — ничего. Ни чемоданов, ни объявлений. Только длинные очереди к стойке «Утерянный багаж», где люди снимали видео и требовали объяснений», — рассказала одна из пассажирок рейса ТК-3002.

Согласно информации из аэропорта Внуково, более 500 человек остались без личных вещей. Многие возвращались с отпуска, имея в багаже не только одежду и сувениры, но и лекарства, документы, технику и детские принадлежности.

Инцидент стал уже вторым подобным случаем за три дня. Ранее, 14 июня, во Внуково не прибыли чемоданы пассажиров четырёх рейсов Turkish Airlines — ТК-1231, ТК-3152, ТК-3024 и ТК-3140. Тогда багаж около 360 человек был «временно снят» по решению авиакомпании.

Причина — перегруз?

По официальной версии, озвученной аэропортом со ссылкой на Turkish Airlines, решение не загружать часть багажа было принято из-за ограничений по взлётной массе воздушных судов, связанных с максимальной заправкой топливом.

«Для обеспечения безопасного взлёта в жарких погодных условиях из Антальи экипажи вынуждены были принять решение о снятии части багажа», — говорится в технической сводке.

Вещи туристов якобы отправляются в Москву транзитом через Стамбул. Однако, как отмечают пассажиры предыдущих рейсов, процесс занимает не менее двух суток и сопровождается нехваткой информации.

Министерство транспорта РФ и Росавиация сообщили, что запросили от Turkish Airlines разъяснения и настоятельно рекомендовали в кратчайшие сроки организовать досылку багажа и устранить системные сбои в логистике.

«Авиаперевозчик обязан обеспечить доставку багажа вместе с пассажирами либо организовать оперативную досылку. Такие массовые случаи утери — недопустимы», — заявил источник в Минтрансе.

В то же время Turkish Airlines пока официально не прокомментировала ни причины сбоев, ни сроки доставки багажа.

Ущерб, возмущение и недоверие

Многие туристы уже готовят коллективные жалобы и иски. Некоторые сообщают о порче продуктов, забытых в чемоданах, утере или задержке доставки важных медицинских препаратов. На форумах и в соцсетях обсуждается возможное намеренное снижение расходов авиакомпании на топливо и логистику в условиях высокого летнего спроса.

«Мы покупаем билеты по полной стоимости, а получаем услуги с оговорками и извинениями. Это недопустимо», — возмущён московский турист Алексей Р., потерявший багаж на рейсе ТК-3038.

Ситуация ставит под вопрос качество обслуживания одной из крупнейших международных авиакомпаний, особенно в разгар летнего сезона, когда Turkish Airlines ежедневно перевозит тысячи российских туристов из популярных курортов Турции.

Пока чемоданы продолжают своё отдельное путешествие через пересадку в Стамбуле, пассажиры остаются с одним вопросом: кто несёт ответственность, и как такое стало возможно дважды за одну неделю?