Суд обязал «Аэрофлот» выплатить более 240 тысяч рублей семье, столкнувшейся с проблемами после депортации из Вьетнама

Российский суд взыскал с «Аэрофлота» более 240 тыс. рублей в пользу пассажирки и ее дочери, которым пришлось повторно покупать билеты после отказа ребенку во въезде во Вьетнам. Перевозчик пытался обжаловать решение, однако апелляционная инстанция оставила его в силе.

История произошла осенью 2025 года. Жительница Комсомольска-на-Амуре приобрела на сайте авиакомпании билеты для себя, мужа и дочери по маршруту Владивосток — Нячанг — Владивосток. После прибытия во Вьетнам пограничные службы отказали ребенку во въезде из-за недостаточного срока действия загранпаспорта. При таком сроке действия документа требовалось заранее оформить электронную визу.

Оформить необходимые документы непосредственно в аэропорту Нячанга не удалось. Представитель авиакомпании отправил мать с дочерью обратно в Россию ближайшим рейсом. При этом пассажиров направили в Новосибирск, хотя, по словам туристки, через несколько часов выполнялся рейс во Владивосток. Женщина также указала, что семья не смогла сразу забрать необходимые вещи из багажа.

После возвращения в Россию мать оформила дочери разрешение на въезд и вновь отправилась с ней во Вьетнам. Билеты на повторную поездку пришлось приобретать самостоятельно.

Однако во время отдыха туристка получила маршрутную квитанцию, из которой следовало, что обратные билеты уже использованы на рейсе Камрань — Новосибирск. В кол-центре «Аэрофлота» ей сообщили, что первоначальные билеты на возвращение во Владивосток сохранены и действительны, а также направили новые маршрутные квитанции.

Тем не менее при попытке зарегистрироваться на обратный рейс выяснилось, что женщины отсутствуют в системе бронирования. В результате семье пришлось срочно покупать новые билеты за 111 тыс. рублей.

Центральный районный суд Комсомольска-на-Амуре взыскал с авиакомпании стоимость вынужденно приобретенных билетов, а также компенсацию морального вреда — по 25 тыс. рублей в пользу матери и ребенка.

Дополнительно был начислен предусмотренный законом штраф. Общая сумма взыскания превысила 240 тыс. рублей.

«Аэрофлот» обжаловал решение, заявив, что первоначальный обратный билет фактически был использован для перевозки пассажиров после депортации в Новосибирск, а туристам направлялись уведомления об изменениях. Однако краевой суд не принял эти доводы.

При этом суд отдельно подчеркнул, что ответственность за наличие необходимых документов и соблюдение миграционных требований иностранного государства лежит на пассажире. Таким образом, сам отказ во въезде во Вьетнам не был признан основанием для взыскания с перевозчика.

Основанием для ответственности авиакомпании стали последующие действия с обратной перевозкой. Суд пришел к выводу, что пассажирам не предоставили полную и достоверную информацию о статусе билетов, что непосредственно привело к необходимости приобретать новые авиабилеты за собственные средства.

Решение суда оставлено в силе.