Шаблоны: претензии в авиакомпанию, в страховую, Роспотребнадзор и в суд

Почти 400 отменённых рейсов и 179 самолётов, перенаправленных на запасные аэродромы: первые результаты самого масштабного авиаколлапса в России.

В результате многочасовых запретов на посадку и взлёт в аэропортах центральной России 179 воздушных судов были перенаправлены на запасные аэродромы..

Сбито расписание у авиакомпаний. Чтобы восстановить порядок, компании вынуждены отменять или объединять рейсы.

Отменено свыше 120 рейсов, однако согласно данным онлайн-табло московских аэропортов, это число значительно выше — 380 отмен на 6-8 мая. В Шереметьево — 139 отмен (68 вылетов и 71 прилёта) и Внуково — 139 (65 вылетов и 74 прилёта). В Домодедово отменены 83 рейса (53 на вылет и 30 на прилёт), а в Жуковском — 19 (9 и 10 соответственно). По оценкам экспертов, отмены затронули порядка 30-50 тысяч пассажиров, а более ста тысяч людей сталкиваются с длительными задержками.

Пассажиры, чьи рейсы были отменены или задержаны, стоят в очередях для возврата билетов или перебронирования. Похожая ситуация наблюдается и в иностранных аэропортах, где сотни людей ожидают своего вылета по несколько часов.

Вот 4 шаблона: один — для подачи претензии авиакомпании, второй — для обращения в страховую компанию. Вы можете адаптировать их под свою ситуацию.

Ещё два шаблона — для жалобы в Роспотребнадзор и заявления в суд(мировому судье или районному):

1. Претензия в авиакомпанию (на компенсацию, обслуживание или возврат средств)

Кому: [Наименование авиакомпании]

От кого: [ФИО, паспортные данные, контактный e-mail, телефон]

Дата: [дд.мм.гггг]

Тема: Претензия по факту задержки/отмены рейса №[номер рейса] от [дата]

Уважаемые представители [название авиакомпании],

Настоящим уведомляю, что мой рейс №[номер рейса] по маршруту [город вылета – город прилёта], запланированный на [время и дата], был [отменён / задержан на Х часов].

В результате данного инцидента я понёс следующие убытки и неудобства:

• Проживание в отеле: [сумма, если было]

• Расходы на питание: [сумма]

• Прочие расходы: [перечислить]

На основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил, прошу:

• предоставить компенсацию в размере [сумма], либо

• вернуть полную стоимость билета, либо

• компенсировать расходы на обслуживание и питание в аэропорту.

Приложения:

• копия билета,

• посадочный талон,

• квитанции и чеки,

• фото/видео (при наличии).

Прошу рассмотреть претензию в срок, установленный законодательством (30 дней), и направить официальный ответ на указанный выше адрес электронной почты.

С уважением,

[ФИО]

[подпись, если на бумаге]

2. Заявление в страховую компанию (по риску задержки рейса)

Кому: [Название страховой компании]

От кого: [ФИО, номер полиса, контактные данные]

Дата: [дд.мм.гггг]

Тема: Обращение по страховому случаю — задержка рейса

Уважаемые представители [название компании],

В соответствии с условиями страхового полиса №[номер] сообщаю о наступлении страхового случая — задержке рейса №[номер рейса], оформленного на моё имя.

Рейс должен был состояться [дата и время], по маршруту [откуда – куда]. Фактическое время вылета составило [если известно], задержка составила [X часов].

Прошу рассмотреть возможность компенсации, предусмотренной пунктом [указать, если знаете] страхового договора.

Прилагаю:

• копию билета,

• посадочный талон,

• скриншоты табло/уведомлений о задержке,

• копии чеков и квитанций на дополнительные расходы (если есть),

• копию полиса.

Готов предоставить дополнительные документы по запросу. Прошу уведомить меня о принятом решении на электронную почту или по телефону.

С уважением,

[ФИО]

[подпись, если требуется]

3. Жалоба в Роспотребнадзор

(по факту нарушения прав пассажира при задержке или отмене рейса)

Кому: Управление Роспотребнадзора по [указать регион]

От кого: [ФИО, адрес, e-mail, телефон]

Дата: [дд.мм.гггг]

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя авиакомпанией [название]

Уважаемые представители Роспотребнадзора,

Я, [ФИО], приобрёл(а) авиабилет на рейс №[номер] авиакомпании [название], который должен был состояться [дата и время], по маршруту [город вылета – город прилёта]. Однако рейс был [отменён / задержан на X часов] без надлежащего уведомления и/или предоставления надлежащего сервиса, что нарушает мои права как потребителя транспортной услуги.

Авиакомпания отказалась (или не предоставила):

• своевременное информирование о причинах и сроках задержки,

• питание, напитки и средства связи в период ожидания,

• проживание и трансфер (если применимо),

• компенсацию или возврат денежных средств.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 10, 14), а также Воздушного кодекса РФ, прошу:

• Провести проверку в отношении действий авиакомпании [название];

• Обязать её устранить нарушения и выплатить компенсацию;

• Принять меры административного воздействия в случае выявления нарушений.

Приложения:

• копия билета, посадочного талона;

• подтверждения задержки или отмены;

• переписка с авиакомпанией (если была);

• чеки, фото, видео (при наличии).

Прошу уведомить меня о результатах проверки по e-mail или адресу, указанному выше.

С уважением,

[ФИО]

[подпись, если на бумаге]

4. Исковое заявление в суд

(о взыскании компенсации с авиакомпании)

В [наименование суда, например: Мировому судье судебного участка №__ по [региону]]

Истец: [ФИО, адрес, телефон, e-mail]

Ответчик: [Наименование авиакомпании, адрес офиса, ИНН]

Цена иска: [сумма]

Госпошлина: не уплачивается (п.3 ч.2 ст.333.36 НК РФ)

Исковое заявление

о защите прав потребителя и взыскании компенсации

[Дата] я приобрёл(а) авиабилет на рейс №[номер рейса] авиакомпании [название], по маршруту [город вылета – город прилёта]. Вылет должен был состояться [дата и время], однако рейс был [отменён / задержан] на [X часов], о чём я был(а) уведомлён(а) ненадлежащим образом. Также мне не были предоставлены предусмотренные услуги (питание, проживание, трансфер и т.д.).

Я обращался(лась) в авиакомпанию с письменной претензией [дата], однако ответа не получил(а) / в компенсации было отказано.

На основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:

Прошу:

• Взыскать с авиакомпании компенсацию за задержку/отмену рейса в размере [сумма];

• Взыскать штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП) — 50% от присуждённой суммы;

• Взыскать моральный вред в размере [сумма по усмотрению, например, 10 000 руб.].

Приложения:

• копия билета и посадочного талона;

• переписка с ответчиком;

• доказательства понесённых расходов;

• копия досудебной претензии;

• чек об оплате (если билет оплачивался картой).

Дата: [дд.мм.гггг]

Подпись: _____________