Россияне продолжают покупать туры в офисах турагентств, несмотря на развитие онлайн-бронирования

Несмотря на стремительный рост цифровых сервисов, россияне по-прежнему предпочитают приобретать туристические путевки через офисы турагентств. Особенно востребован такой формат остается в регионах, где личная консультация с менеджером часто играет решающую роль при выборе отдыха.

Об этом свидетельствуют данные участников туристического рынка. По оценкам экспертов, доля самостоятельного бронирования туров через сайты туроператоров остается невысокой. Основной объем продаж по-прежнему приходится на агентскую сеть.

Специалисты отмечают, что при покупке дорогостоящих путешествий многие клиенты предпочитают доверить подбор тура профессионалам. Менеджеры помогают выбрать направление, отель, подходящий рейс, оформить дополнительные услуги и разобраться в условиях поездки. Для многих путешественников это позволяет сэкономить время и снизить риск ошибок при бронировании.

Еще одним преимуществом остаются пакетные туры на массовые направления. Благодаря долгосрочным контрактам с гостиницами и организации чартерных перевозок туроператоры зачастую могут предложить более выгодные цены, чем при самостоятельном бронировании отдельных услуг. Кроме того, часть клиентов по-прежнему с осторожностью относится к онлайн-платежам и предпочитает оплачивать дорогостоящие поездки через проверенное агентство.

При этом специалисты подчеркивают, что туристический рынок постепенно переходит к смешанной модели обслуживания. Все большее распространение получают дистанционные продажи, когда клиент не посещает офис лично, а общается с менеджером через мессенджеры, электронную почту или по телефону. Специалист помогает подобрать тур, после чего путешественник оплачивает его по защищенной ссылке. Эксперты отмечают, что такой формат нельзя считать полностью самостоятельным онлайн-бронированием, поскольку подбор поездки по-прежнему осуществляет турагент.

По данным участников рынка, значительная часть офисов туристических агентств сегодня работает именно в российских регионах, где спрос на персональное сопровождение остается особенно высоким. Специалисты считают, что в ближайшие годы на рынке будут параллельно развиваться все форматы продаж — классические офисы, дистанционные консультации и полностью самостоятельное онлайн-бронирование. При этом традиционные турагентства сохранят свою востребованность среди туристов, которым важны профессиональная консультация, помощь при выборе тура и сопровождение на всех этапах организации поездки.