Покупатели снова возвращаются в торговые центры

Проблемы с доставкой на маркетплейсах заставили россиян чаще покупать одежду и обувь в обычных магазинах. Однако эксперты считают, что говорить о массовом возвращении покупателей в офлайн пока рано.

Посещаемость магазинов одежды и обуви в начале августа выросла на 7% по сравнению с июлем. Такие данные приводит Focus Technologies. Для сравнения, годом ранее за аналогичный период посещаемость, наоборот, снизилась на 5%.

Одной из причин роста трафика стали проблемы с логистикой Wildberries после атак на его склады. Часть продавцов потеряла значительные объемы товаров, а сроки доставки некоторых заказов увеличились с нескольких дней до нескольких недель.

Для покупателей, которые готовятся к 1 сентября, ждать доставку оказалось не всегда удобно. Поэтому многие предпочли отправиться в торговый центр, чтобы выбрать нужную вещь, примерить ее и сразу забрать домой. Эксперт по коммерческой недвижимости Антон Реутов отмечает, что в такой ситуации покупатели готовы закрывать глаза даже на небольшую разницу в цене. Если вещь нужна к определенной дате, скорость получения становится важнее экономии.

Проблемы на складах заставили некоторых продавцов искать альтернативные каналы продаж. Бизнес стал активнее использовать собственные сайты, физические магазины, ярмарки и другие площадки.

Например, бренд Smena, по данным Fashion Buzz, потерял на складах около 70% товара. После этого компания перенесла часть продаж на собственный сайт и в офлайн-магазины.

Такая ситуация показала предпринимателям риски зависимости от одной торговой площадки. Если основные запасы находятся на складах маркетплейса, проблемы с логистикой могут одновременно ударить и по продавцу, и по покупателю.

Несмотря на рост посещаемости торговых центров, эксперты не считают его признаком долгосрочного изменения поведения покупателей.

Сейчас на рынок одновременно влияют несколько факторов: проблемы с доставкой, подготовка к учебному году и сезонный спрос на одежду и обувь. После восстановления работы логистики маркетплейсов часть покупателей, вероятно, снова вернется к привычным онлайн-заказам.

Тем не менее ситуация показала важное преимущество обычных магазинов — возможность получить товар сразу. Покупатель может увидеть вещь вживую, примерить ее и уйти с покупкой в тот же день.

Поэтому нынешний рост офлайн-трафика скорее говорит не о конце эпохи маркетплейсов, а о том, что покупатели готовы использовать разные форматы торговли в зависимости от ситуации. Для ритейлеров это может стать дополнительным стимулом развивать сразу несколько каналов продаж и не зависеть от одной площадки.