Отменили или задержали рейс: как и когда можно вернуть деньги за билет

Пассажиры российских авиакомпаний могут рассчитывать на вынужденный возврат стоимости авиабилета, если перевозчик отменил рейс или допустил значительную задержку по своей вине. При этом в некоторых ситуациях возвращать деньги может быть менее выгодно, чем согласиться на перебронирование, предупреждают эксперты.

Право пассажира на вынужденный возврат означает, что деньги за билет можно получить без удержания штрафов, в том числе если изначально был приобретен невозвратный тариф. Альтернативой может стать оформление нового рейса при содействии авиакомпании.

Почему не всегда стоит сразу возвращать билет

По словам вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, в период массовых задержек и отмен пассажир может столкнуться с нехваткой мест на ближайших рейсах.

Если вернуть билет, который был приобретен заранее по специальной цене, стоимость нового перелета на нужную дату может оказаться существенно выше. Поэтому в срочной поездке пассажиру иногда выгоднее договориться с авиакомпанией о перебронировании, чем оформлять возврат и самостоятельно искать новый билет.

Еще один важный момент касается сроков возврата. Получение средств происходит не мгновенно, а обращаться за ними необходимо туда, где был приобретен билет.

Если пассажир оформлял перевозку непосредственно на сайте или в кассе авиакомпании, вопрос возврата решается с перевозчиком. При покупке через агентство или агрегатор обращаться необходимо по месту приобретения билета.

Стыковочные рейсы требуют особого внимания

Отдельные правила действуют при сложных маршрутах с пересадками. Если весь перелет оформлен одним билетом и входит в одно бронирование, ситуация рассматривается в рамках этого перевозочного документа.

Если же пассажир самостоятельно приобрел несколько отдельных билетов у разных авиакомпаний, перевозчики, как правило, не отвечают друг перед другом за соблюдение стыковки. Поэтому отмена или перенос одного сегмента может создать проблемы с последующим перелетом.

Эксперты рекомендуют учитывать этот момент еще при планировании путешествия: самостоятельная покупка отдельных билетов может быть дешевле, но при сбое одного рейса пассажир рискует потерять деньги за следующий сегмент.

Повлияют ли возвраты на цены авиабилетов

Массового роста цен на авиабилеты только из-за возможности вынужденного возврата эксперт не ожидает.

Стоимость авиаперевозок формируется под влиянием множества факторов — от расходов на топливо и техническое обслуживание самолетов до спроса и загрузки конкретных рейсов. Авиакомпаниям, напротив, выгоднее выполнить запланированный рейс, чем сталкиваться с отменами и связанными с ними расходами.

При этом спрос на авиаперелеты в 2026 году, по оценке Горина, несколько снизился по сравнению с предыдущим годом — примерно на 2–3%. Средняя стоимость перелетов при этом изменилась на 5–10%, причем эксперт связывает это прежде всего с инфляционными процессами, а не с правилами вынужденного возврата.

Что делать пассажиру при отмене рейса

В случае отмены или переноса рейса туристу прежде всего стоит связаться с авиакомпанией и выяснить доступные варианты. В зависимости от ситуации можно выбрать возврат средств либо перебронирование на другой рейс.

Если поездка срочная, перед оформлением возврата стоит проверить наличие мест на альтернативных рейсах. Особенно важно сделать это в периоды высокого спроса, когда билеты на ближайшие даты могут быстро закончиться.

При сложном маршруте также необходимо проверить, оформлены ли все перелеты единым билетом. От этого может зависеть ответственность перевозчика за последующие сегменты путешествия.