Как шум в отелях влияет на выбор российских туристов

С наступлением сезона активного бронирования российские туристы сталкиваются с новыми вызовами при выборе отелей. Одним из самых важных факторов, на который обращают внимание путешественники, традиционно остаются отзывы других гостей. Однако в 2025 году российские туристы столкнулись с неприятной тенденцией — резким увеличением жалоб на шум в отелях и апартаментах популярных курортов России.

Рост жалоб на шум: 40-50% увеличение

В 2025 году количество жалоб на шум в этих городах выросло на 40-50% по сравнению с предыдущим годом. Сильнее всего недовольство увеличилось среди гостей Сочи — на целых 60%. Эксперты связывают этот рост с перегрузкой курортной инфраструктуры, большим количеством новых апартаментов с плохой звукоизоляцией и круглосуточной активностью развлекательных заведений. В Санкт-Петербурге жалоб стало на 45% больше, а в Москве — на 35%.

Причины недовольства

Анализ жалоб показал, что в 97% случаев шум в отзывах упоминается исключительно в негативном ключе. Большая часть туристов жалуются на слышимость между номерами (85% отзывов), шум из коридора и холла (60%) и звуки с улицы (40%). Также не редки жалобы на технические шумы, такие как гудение кондиционера, вентиляции и инженерных систем (15%).

Тренд «сонного туризма» и требования к акустике

С каждым годом требования гостей к акустическому комфорту становятся все выше. И если раньше проблема шума могла быть проигнорирована, то в 2025 году этот вопрос стал актуальным даже для самых престижных отелей. Причем даже высокая звездность не гарантирует тишины. Отельеры вынуждены учитывать современные запросы гостей, среди которых всё больше людей обращают внимание на качество сна и уровень акустического комфорта.

"Одним из трендов 2025-2026 годов является так называемый 'сонный туризм'. Этот вид отдыха нацелен на улучшение качества сна и снятие стресса, что предполагает особые требования к организации спального места и акустике в номере. Необходимо помнить, что это важно не только при строительстве новых объектов, но и при реновации старых отелей", — отметил Дмитрий Богданов, председатель Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС.

Звукоизоляция как конкурентное преимущество

Рост доли негативных оценок в отзывах, связанных с шумом, также заметен. В 2024 году таких отзывов было 60%, в 2025 году их доля выросла до 80%. Это значит, что туристы стали более чувствительными к недостаткам звукоизоляции. Ранее проблемы с шумом ограничивались лишь констатацией факта (например, «есть небольшая слышимость»), но в 2025 году большинство жалоб имеют ярко выраженный эмоциональный оттенок, такие как «слышно абсолютно всё», «кошмар!» или «стыдно за такой отель».

"Негативные отзывы, связанные с шумом, часто воспринимаются как сигнал низкого качества строительства и ремонта отелей. Это становится причиной отказа от бронирования. Сегодня эффективная звукоизоляция — это не просто детали, а целая система, включающая материалы с проверенными показателями звукоизоляции", — добавила Евгения Свиридова, исполнительный директор ассоциации «Росизол».

Как шум влияет на выбор отеля?

Согласно исследованию, проведенному в феврале 2025 года, 55% россиян при выборе отеля учитывают уровень тишины и комфорта, а 54% акцентируют внимание на качестве звукоизоляции номеров. Интересно, что этот тренд подтверждается и в данных крупнейших сервисов по бронированию отелей, а также в системе мониторинга СМИ «Медиалогия». Активно набирает популярность «сонный туризм» — отдых, ориентированный на крепкий сон, где акустика в номере становится решающим фактором.

Проблемы шума: последствия для качества отдыха

Туристы готовы мириться с неидеальным ремонтом или невыдающимся завтраком, но невозможность выспаться из-за шумных соседей, уличных криков или гудящей вентиляции становится основной причиной для негативных отзывов и отказа от повторного визита. В 33% отзывах, где упоминается шум, гости прямо говорят о негативных последствиях для сна.

"Шум — это не просто неудобство, это прямое нарушение главной функции отеля: обеспечение отдыха. Невозможность полноценно выспаться разрушает впечатление от отдыха в целом", — заключила Евгения Свиридова.

Недовольство туристов шумом в отелях России — это не просто сезонная проблема. Она свидетельствует о системных недочетах в качестве строительства и эксплуатации гостиничных объектов, а также об изменении предпочтений российских путешественников. В будущем тишина и акустический комфорт могут стать важнейшими конкурентными преимуществами на рынке гостиничных услуг. Отельерам стоит серьезно задуматься о модернизации инфраструктуры и улучшении звукоизоляции, чтобы не потерять доверие и лояльность своих гостей.