Emirates расширила правила возврата билетов: пассажиры жалуются на задержки выплат

Авиакомпания Emirates обновила условия вынужденного обмена и возврата авиабилетов. Теперь правила распространяются на рейсы с вылетами с 28 февраля по 31 мая, тогда как ранее действовали только до конца апреля.

Согласно новым условиям, клиентам предлагается выбрать один из двух вариантов: переоформить билет на другой рейс — в тот же или другой пункт назначения в пределах региона с датой вылета не позднее 15 июня или оформить полный возврат средств при отказе от поездки.

Пассажирам, купившим билеты напрямую у Emirates, необходимо обращаться в саму авиакомпанию. Тем, кто оформлял перелёт через агентства, следует связываться с продавцом билета.

Несмотря на расширение возможностей для пассажиров, в соцсетях продолжают появляться жалобы на длительные сроки возврата средств.

По отзывам клиентов, сроки сильно различаются: некоторые получают деньги в течение 10 дней, другие ждут более месяца после одобрения заявки.

Пассажиры отмечают, что даже после подтверждения возврата средства могут не поступать на счёт в течение нескольких недель.

В случае покупки билетов через агентства процесс может затягиваться ещё сильнее. Как правило, посредники сначала ожидают возврата средств от авиакомпании, и только после этого переводят деньги клиентам.

Эксперты отмечают, что увеличение сроков возвратов связано с высоким количеством обращений и общей нагрузкой на службы поддержки авиакомпаний.

При этом расширение периода действия правил возврата свидетельствует о продолжающейся нестабильности в международных авиаперевозках и попытках перевозчиков гибко реагировать на изменения спроса.