Авиахаос в России: тысячи пассажиров застряли в аэропортах после массовых отмен рейсов. Возможна ли компенсация?

Сотни отменённых и перенаправленных рейсов, ночёвки в самолётах и залах ожидания, нехватка информации и воды — российская авиация столкнулась с крупнейшим коллапсом последних лет. Причина — ограничение воздушного пространства после массированных атак беспилотников, в том числе в районе московского авиаузла. Пострадали десятки тысяч туристов, включая иностранных гостей.

Что произошло?

Начиная с вечера 7 мая, воздушное пространство в Москве, Нижнем Новгороде, Калуге, Ярославле, Перми и ряде других регионов было частично закрыто для приёма и отправки рейсов.

В результате:

• Более 380 рейсов отменено — по данным онлайн-табло аэропортов;

• 179 самолётов перенаправлены на запасные аэродромы;

• В аэропортах Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский сотни рейсов задержаны;

• Пулково в Санкт-Петербурге принял 74 борта сверх нормы — их разместили даже на взлётно-посадочных полосах.

Пассажиры сообщают, что находились по 6–9 часов внутри самолётов без пищи, воды и возможности выйти. Людей не выпускали, ссылаясь на отсутствие трапов и места на перроне.

Кто пострадал?

Ситуация затронула, по разным оценкам, от 60 до 100 тысяч пассажиров. Среди них — туристы, направлявшиеся на майские праздники в Египет, Турцию, Таиланд, Сочи и Калининград. В зонах вылета застряли даже такие коллективы, как Государственный Кремлёвский оркестр — музыканты выступили перед пассажирами, чтобы скрасить ожидание.

Что говорят юристы?

По словам авиационного юриста Натальи Симоновой, пассажиры могут рассчитывать на компенсации, но не всегда: «Если задержка вызвана мерами обеспечения безопасности в случае атаки БПЛА, это может быть признано форс-мажором. Однако авиакомпания всё равно обязана предоставить питание, воду и возможность связи. А при задержке более 4 часов — разместить в гостинице».

Также, если у туриста есть страховка от задержек рейса, он может рассчитывать на компенсацию. Так, «АльфаСтрахование» уже выплатила возмещения 150 пассажирам, ещё более 800 получили уведомления о праве на компенсацию.

Есть ли шанс вернуть деньги?

Большинство авиакомпаний, включая «Аэрофлот» и «Уральские авиалинии», предлагают:

• Переоформление билета на ближайший доступный рейс;

• Полный возврат стоимости билета, если рейс отменён.

Однако из-за перегрузки горячих линий и касс пассажиры жалуются, что оформляют возвраты с большим трудом. Особенно остро ситуация складывается с чартерными и пакетными турами — тут вопрос компенсаций может зависеть от условий конкретного туроператора.

Как может развиваться ситуация?

«Если дроны продолжат проникать в воздушное пространство вблизи крупных аэропортов, такие авиаколлапсы могут повторяться. Это ставит под удар весь туристический сезон», — считает авиааналитик Андрей Коновалов.

Между тем, в туристической отрасли говорят о потенциальных потерях до 3 млрд рублей, если ситуация повторится в июне-июле.

Пассажирам, которые пострадали от отмен или задержек, следует как можно быстрее обращаться за компенсацией, фиксировать нарушения на видео и фото, а также сохранять посадочные талоны и чеки на еду, гостиницу и такси. Туристам, планирующим перелёты в ближайшее время, стоит учитывать риски и выбирать гибкие тарифы или страхование от невыезда.