Я люблю работать с клиентами за рубеж ни разу не выезжавшими и планирующими своё путешествие впервые.
Первая причина, по которой мне нравятся «первачки» - эффект новорожденных утят.
Дело в том, что опытные хозяйки знают, что утят может воспитать и курица, потому что новорожденный утенок считает матерью первый увиденный им объект.
Конечно, мои клиенты - не утята, а я не курица.
Но процесс выбора, подход к определению места отдыха и организационные моменты в туре, с которым клиенты сталкиваются впервые, позднее будут считать подсознательно оптимальными и наилучшими. Как могут быть лучшими их первые игрушки или бабушкины сказки. По этому же принципу для некоторых и сахар был раньше слаще и фильмы интереснее.
Суть этого эффекта заключается в том, что первое впечатление накрепко заседает в нашем мозгу и становится своего рода отправной точкой для всей последующей информации, получаемой по тому же самому поводу.
Вторая причина: возможность сформировать в сознании клиентов принцип «уважай себя и свой выбор». В данном случае себя – это означает сам себе клиент. Клиент, уважающий себя, уважительно относится к своему выбору и ко мне, как менеджеру. Мне откровенно не нравятся клиенты - спасители, приходящие в агентство с мыслью «у тебя не всё в порядке, у тебя горит тур», поэтому вот он я, пришел тебя спасать, гони мне скидку.
Ситуация неверная по отношении ко мне, но и чреватая для любителей «дешманских туров»: то, что достается дешево, не ценится, прежде всего теми, кому это достается.
«Ты в порядке, я в порядке», «ты меня уважаешь, и я тебя уважаю» – более грамотная стратегия отношений между клиентом и турменеджером.
Третья причина: у туристов-новичков всегда трогательные вопросы.
А куда нам складывать зимние вещи, ведь мы летим из зимы в лето?
А что с собой можно взять в самолет?
А когда мы прилетим, как мы попадем в отель?
Там шведский стол, это значит, что можно всё брать без спроса?
А потом куда девать посуду, кто её будет мыть?
Ева Зу, директор турагентства
г.Новосибирск
