В России предложен единый стандарт сервиса в отелях для деловых путешественников

В России впервые сформируют унифицированные стандарты сервиса для отелей, ориентированных на деловых путешественников. Новый подход призван повысить качество размещения и обслуживания бизнес-туристов, а также поддержать устойчивое развитие сегмента делового туризма, объем которого в 2024 году превысил 1 трлн рублей.

Проект был представлен на мероприятии «Лучшие отели для делового туризма», организованном группой компаний «Аэроклуб».

По словам Дмитрия Горина, председателя Союза Агентств Делового Туризма, деловой туризм является одним из наиболее перспективных направлений отрасли.

«Каждый четвертый турист в России — деловой путешественник. Из 90 миллионов туристических поездок 23 миллиона совершаются с рабочими целями», — отметил эксперт.

Только Москву в 2024 году посетили свыше 5 миллионов деловых туристов, что составляет около 20% всех гостей столицы. В рамках программы развития туризма этот показатель планируется увеличить почти вдвое — до 8 миллионов ежегодно к 2030 году.

На федеральном уровне также поставлена цель достичь 140 миллионов туристов по стране к 2030 году, из которых до 35 миллионов составят деловые путешественники. Однако до сих пор в России отсутствовали четкие стандарты качества обслуживания для отелей, работающих с этой аудиторией. Новый проект должен восполнить этот пробел.

Как отметил Дмитрий Смиркин, директор департамента по связям с общественностью и маркетингу Корпорации «ТУРИЗМ.РФ», рынок делового туризма оказывает значительное влияние на экономику регионов.

«Около 40% деловых туристов, побывавших в Москве, возвращаются в город уже с семьей. При этом средний чек бизнес-путешественника в 1,5–2 раза выше, чем у обычного туриста. Введение стандартов для отелей в этом сегменте станет мощным импульсом для всей индустрии», — подчеркнул он.

Проект «Лучшие отели для делового туризма» будет включать рейтинг на основе отзывов деловых путешественников и экспертную премию «Лучшие отели для деловых путешественников».

По словам Юлии Липатовой, управляющего директора компании «Аэроклуб», стандарт будет оценивать отели по пяти ключевым направлениям:

1. Удобство расположения

2. Качество рабочей инфраструктуры

3. Скорость и качество обслуживания

4. Питание

5. Общий комфорт проживания

Дополнительно будет оцениваться уровень автоматизации, поскольку цифровые решения становятся критически важными для корпоративных клиентов.

«Сегодня, когда SLA между агентством и заказчиком — 30 минут, а заказ такси занимает две, скорость реакции отеля становится решающим фактором выбора», — отметила Липатова.

Первые результаты рейтинга от деловых путешественников планируется опубликовать в декабре 2025 года, а итоги экспертной оценки — в феврале 2026 года.

Создание стандарта поддержали ведущие профессиональные объединения и представители гостиничного бизнеса.

Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, подчеркнул важность гибкости нового подхода:

«Отсутствие единого стандарта приводит к разночтениям: каждый по-своему понимает потребности делового туриста. Новый стандарт позволит выработать единый подход, учитывающий портрет гостя».

С этим согласна и Виктория Кладиева, руководитель направления по связям с общественностью группы «Мантера»:

«Важно предусмотреть внедрение систем “единого окна” и экосистемных решений для группового делового туризма».

А по мнению Максима Черноусова, директора по развитию Ассоциации менеджеров, «Главным результатом стандарта должно стать превращение бизнес-отеля в “офис вдали от офиса” — место, где комфорт работы важнее стоимости проживания».

Формирование единого стандарта для отелей, ориентированных на деловых путешественников, станет новым этапом в развитии российского туризма. Эксперты уверены, что проект позволит повысить качество сервиса, привлечь корпоративных клиентов и укрепить позиции России на международном рынке делового туризма.