ОАЭ: искусственный интеллект и цифровые технологии задают новый стандарт сервиса

Объединенные Арабские Эмираты продолжают укреплять статус мирового лидера в инновациях, перенося технологические тренды в индустрию гостеприимства. В 2025 году страна реализует масштабную стратегию цифровизации отелей и туристических сервисов, делая ставку на искусственный интеллект (AI), автоматизацию и персонализированные решения.

Какие технологии меняют гостевой опыт?

1. AI-консьерж и умные ассистентыГостиничные сети в Дубае и Абу-Даби массово внедряют виртуальных консьержей, которые взаимодействуют с клиентами на более чем 20 языках, помогают забронировать столик, заказать трансфер и составить индивидуальную экскурсионную программу.

2. Биометрический check-inРегистрация в отеле теперь занимает менее 2 минут: скан лица или отпечатка пальца заменяет паспортный контроль и заполнение форм.

3. Персонализированные сервисы на основе big dataАлгоритмы анализируют историю поездок и предпочтения гостей, предлагая индивидуальные пакеты — от меню до развлекательных маршрутов.

4. «Умные номера» с IoTС помощью смартфона турист управляет освещением, климатом, шторой и даже телевизором. Системы подстраиваются под привычки гостя — например, любимая температура или тип подушки сохраняются в профиле клиента.

Цифры и факты

• 72% отелей в Дубае уже интегрировали AI-сервисы для бронирования и обслуживания гостей.

• Сектор гостиничного бизнеса ОАЭ инвестировал более $500 млн в цифровую трансформацию за последние два года.

• 40% всех запросов клиентов теперь обрабатываются автоматически через чат-боты и AI-консьержей.

Фатима Аль-Мансури, представитель Министерства туризма ОАЭ:

«Наша цель — создать экосистему, где технологии не просто упрощают процессы, а делают отдых более комфортным и безопасным. Это шаг к модели «умного туризма», где каждый гость получает индивидуальный сервис».

Ричард Клейн, аналитик в сфере hospitality tech:

«ОАЭ фактически устанавливают глобальный стандарт. Если сегодня биометрический check-in кажется роскошью, то завтра это будет обязательным элементом гостеприимства».

По оценкам Deloitte, цифровизация увеличит эффективность гостиничного бизнеса на 15–20%, а внедрение AI позволит снизить операционные издержки и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Особое внимание уделяется туристам премиум-сегмента: отели предлагают интеграцию AI с private jet-сервисами, бронированием яхт и персональными шопинг-ассистентами.

Уже в 2026 году планируется запуск виртуальных туров в отели ОАЭ с элементами AR/VR, что позволит гостям заранее «погрузиться» в атмосферу номера или ресторана.