В 1992 году Эмирейтс приняла смелое решение установить ТВ-экраны на креслах салонов всех классов обслуживания на своих самолетах. Это в корне изменило опыт путешествий и индустрию бортовых развлечений на ближайшие десятилетия.
Среди решений, предусмотренных авиакомпанией для нового поколения бортовой развлекательной системы, которой скоро будут оборудованы новые самолеты, – большие экраны со сверхвысоким 4k-разрешением и ускоренное Wi-Fi-подключение. Эмирейтс также обновляет обширную библиотеку на платформе ice, каждый месяц добавляя более 100 фильмов и 200 выпусков телепередач.
Патрик Браннелли (Patrick Brannelly), старший вице-президент Эмирейтс по ритейлу, бортовой системе развлечений и связи, прокомментировал: «Когда Эмирейтс представила персональные экраны на спинке каждого кресла в 1992 году, это считалось невероятной инновацией в отрасли. Другие авиакомпании ставили под сомнение оправданность таких огромных инвестиции, оцениваемых тогда примерно в 15 000 долларов США за одно кресло.
Но мы быстро осознали, что наши клиенты хотели иметь доступ к развлечениям на протяжении всего полета, что, по ощущениям, сокращало время в пути, а также способствовало удовлетворению и лояльности клиентов. На протяжении года мы работали над расширением выбора контента до 20 каналов на самолетах Эмирейтс Boeing 777, которые поступили в наш авиапарк в 1996 году.
Мы никогда не останавливались на достигнутом. Эмирейтс постоянно обновляет медиабиблиотеку ice, нашей развлекательной системы на борту, контентом из 40 регионов мира. Для нас важно, чтобы его можно было просматривать на крупнейших в отрасли персональных экранах с использованием качественных наушников и аудиосистемы. Эмирейтс в то же время возглавила отрасль в области сетевого подключения на борту – от внедрения спутниковых телефонов в 1993 году до установки систем, позволяющих использовать мобильные телефоны на борту (в этом авиакомпания вновь стала первой). На сегодняшний день все авиалайнеры Эмирейтс предлагают возможности сетевого подключения, и мы уже разместили заказы на новое поколение таких систем».
Удостоенная множества наград информационно-развлекательная система Эмирейтс ice впервые была запущена в 2003 году с 500 каналами, а сегодня их выбор увеличен до более чем 5 000 с популярными фильмами, музыкой, телепередачами, играми и документальным кино на 40 языках. Общий объем развлекательного контента составляет более 3 900 часов фильмов и телепередач и более 3 300 часов музыки и подкастов. Чтобы просмотреть или прослушать их все, одному пассажиру Эмирейтс пришлось бы 500 раз слетать из Дубая в Сидней.
Помимо развлечений, система Эмирейтс ice предлагает возможность отследить статус рейса во время пути; увидеть мир вокруг в режиме реального времени в течение взлета и посадки благодаря внешним камерам, расположенным на носу, хвосте и нижней части фюзеляжа самолета; ознакомиться с туристическим путеводителем по Дубаю, хабу Эмирейтс; получить доступ к EmiratesRED – первому в мире шопинг-каналу для покупок на борту; использовать персонализированный развивающий контент, включая LinkedIn Learning.
