Туристы жалуются на затяжные возвраты от Air Arabia: деньги ждут месяцами

Пассажиры, чьи рейсы были отменены лоукостером Air Arabia, продолжают массово жаловаться на длительные задержки с возвратом средств. По словам клиентов, ожидание денег растягивается на недели и даже месяцы, а процесс сопровождается путаницей, противоречивыми ответами и техническими сбоями.

«Ждём уже два месяца, и никаких результатов», — такие сообщения регулярно появляются в тематических чатах и соцсетях. Многие пассажиры отмечают, что после подачи заявки на возврат не получают чёткой информации о сроках и статусе обработки.

Возвраты «зависают» на разных этапах

Судя по отзывам, проблемы возникают на всех стадиях. Одни клиенты сообщают, что им подтверждают возврат, но деньги так и не поступают на карту. Другие сталкиваются с ошибками при оформлении: например, возврат оформляется только на одного пассажира вместо всех, указанных в бронировании.

Отдельная категория жалоб связана с посредниками. В частности, при возвратах на карты «Мир» средства проходят через сторонние сервисы, что, по словам туристов, ещё больше затягивает процесс. Ответы при этом стандартные: «заявка в работе, ожидайте».

Ваучеры вместо денег

Некоторым пассажирам сначала предлагают ваучеры вместо денежных возвратов. И только после дополнительных обращений удаётся добиться перечисления средств на карту. Даже в таких случаях сроки могут достигать месяца и более.

Иногда добиться результата удаётся только после прямого обращения к посреднику или личного визита в офис представительства. Однако и это не гарантирует быстрого решения: по разным бронированиям сроки возврата могут существенно отличаться.

Ситуация усугубляется тем, что Air Arabia продлила отмену рейсов между Россией и ОАЭ как минимум до конца мая. Это привело к резкому увеличению числа заявок на возврат. В самой авиакомпании ранее предупреждали, что из-за высокой нагрузки обработка запросов может занимать больше времени, чем обычно. Пассажирам предлагают альтернативы: перенос даты вылета или полный возврат — деньгами либо ваучером.

Туристы несут дополнительные потери

Для многих путешественников проблема выходит за рамки ожидания денег за билеты. Из-за отмен рейсов срываются отпуска, теряются средства за бронирование отелей и другие сопутствующие расходы.

«И отпуск сорвался, и деньги за проживание частично потеряла, и теперь ещё не понимаю, когда вернут средства за билеты», — делится одна из пассажирок.

Эксперты советуют сохранять всю переписку с авиакомпанией и посредниками, а также при необходимости обращаться в банк для запуска процедуры чарджбэка. Однако и этот механизм работает не всегда: банки могут требовать дополнительные подтверждения или отказывать из-за истечения сроков.

На практике это означает, что многие клиенты Air Arabia оказываются в ситуации неопределённости — без поездки и без денег на протяжении нескольких недель или даже месяцев.