Туризм и природа: бедуины против курорта Рас-Ханкораб на Красном море в Египте
Проекты по развитию туризма на Красном море снова оказались в центре общественных споров. Планы по коммерческой застройке пляжа...
Туристы все чаще судятся с отелями после летнего отдыха
- tourpressa.com
- 5 минут назад
- 2 мин. чтения
После завершения летнего сезона российские суды традиционно фиксируют рост числа исков от туристов, недовольных качеством отдыха. Чаще всего претензии касаются гостиниц низкой категории на черноморских курортах России. При этом, как отмечают эксперты, подавляющее большинство подобных дел заканчивается в пользу путешественников.
Об этом сообщил вице-президент Российский союз туриндустрии Георгий Мохов.
По его словам, туристы регулярно обращаются в суды после отдыха на российских курортах, указывая на несоответствие заявленных услуг реальным условиям проживания.
«В 99% случаев суд встает на сторону туристов», — подчеркнул эксперт.
Однако суммы компенсаций в большинстве случаев остаются небольшими. Как правило, речь идет о выплатах в пределах 10 тысяч рублей.
Главные причины жалоб
Среди наиболее распространенных претензий — несоответствие категории номера заявленным условиям, проблемы с сервисом, а также нехватка лежаков у бассейнов и на пляжах.
Поводом для обсуждения темы стал недавний случай в Германии, где турист отсудил более тысячи евро у туроператора из-за занятых полотенцами лежаков в отеле Греции. Суд признал, что администрация гостиницы не предприняла мер для решения проблемы.
По словам Мохова, российские туристы также нередко упоминают нехватку лежаков в своих претензиях, однако подобные жалобы обычно рассматриваются в комплексе с другими недостатками отдыха.
Юрист отметил, что российская судебная практика по туристическим спорам остается неоднозначной.
«По одним и тем же ситуациям суды могут принимать противоположные решения», — пояснил он.
Как отели решают проблему лежаков
Член правления Российского союза туриндустрии Сергей Ромашкин сообщил, что многие гостиницы уже пытаются бороться с практикой «бронирования» лежаков полотенцами.
По его словам, количество лежаков обычно рассчитывается исходя из средней загрузки пляжа или бассейна, а сотрудники отелей регулярно убирают оставленные без присмотра полотенца.
Похожая система действует и в сети отелей «Ателика». Как рассказали эксперты, если лежак остается пустым более 30 минут, полотенце могут убрать, чтобы освободить место для других гостей.
Эксперты подчеркивают: большинство претензий туристов возникает в случаях, когда реальные условия отдыха заметно отличаются от обещаний туроператоров или гостиниц.
