Отпуск под угрозой: банки массово блокируют переводы за туры

С 1 января 2026 года в России ужесточился контроль за переводами между физическими лицами. Банки начали массово приостанавливать «подозрительные» платежи, в том числе оплату туристических услуг через Систему быстрых платежей (СБП). Под удар попали турагенты, принимающие деньги на личные карты, а также туристы, оплачивающие поездки переводами «с карты на карту».

Почему банки блокируют переводы и что делать, если платеж за тур не проходит.

Кого на самом деле касаются новые правила

С 1 января вступил в силу приказ Банка России, определяющий признаки перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Документ направлен на борьбу с мошенничеством и в первую очередь касается цепочек переводов между физическими лицами — особенно в рамках СБП.

По оценке аналитиков компании «Информзащита», только за первые две недели января под временные блокировки могли попасть от 2 до 3 млн человек. Эти данные приводит «Коммерсант».

В зоне повышенного риска оказались:

• турагенты-фрилансеры и индивидуальные предприниматели, принимающие оплату на личные карты или счета;

• туристы, переводящие крупные суммы частным агентам;

• клиенты, перебрасывающие деньги между своими счетами в разных банках перед оплатой тура;

• пожилые клиенты, к операциям которых банки применяют усиленный риск-контроль.

Как отмечают участники рынка, проблема начала проявляться еще в 2025 году.

«Банки уже в прошлом году часто приостанавливали платежи даже на небольшие суммы», — рассказывает один из турагентов.

«Банк решил, что мы мошенники»

В опросе Telegram-канала АТОР турагенты и туристы поделились историями блокировок платежей, чаще всего — при оплате через СБП по номеру телефона или QR-коду.

По результатам опроса, инициаторами блокировок выступают практически все крупные банки. Суммы переводов варьируются от 20–50 тыс. до 300 тыс. рублей и выше.

Наиболее типичный сценарий — оплата тура агенту, особенно если плательщиком является пожилой человек.

«ВТБ заблокировал перевод по QR-коду на сумму 72 тыс. рублей. Вероятно, из-за того, что клиенты пожилые. Им пришлось лично ехать в отделение — по телефону разблокировать не удалось», — рассказывает турагент Екатерина.

«Я выставляла туристам ссылки по СБП на суммы около 100 тыс. рублей. Два раза им блокировали карты, заявляя, что мы как получатель “похожи на мошенников”. Пока шло разбирательство, цена на тур успевала вырасти», — говорит турагент Алина.

Еще один рискованный сценарий — перевод крупной суммы самому себе между счетами в разных банках. Даже при наличии документов банк может расценить операцию как нетипичную и приостановить ее. Процедура разблокировки часто затягивается. В лучшем случае клиенту звонят из банка с подробными вопросами о цели перевода. В худшем — происходит полная блокировка счетов и карт с требованием личного визита в отделение.

«Перед Новым годом не смог оплатить остаток за круиз. Совкомбанк заблокировал перевод, решив, что я — мошенник. Жалобы не помогли. В итоге закрыл все счета в этом банке», — рассказывает турист Алексей.

Позиция рынка: «Массовых проблем нет, но давление усиливается!»

При этом новые правила практически не затронули туроператоров и онлайн-агрегаторов, принимающих оплату на расчетные счета юридических лиц.

Генеральный директор туроператора Константин Победкин отмечает, что проблема касается прежде всего переводов между физлицами:

«На рынке была широко распространена схема, когда турист переводит деньги агенту на карту. Такие цепочки действительно могут блокироваться. Если же оплата по СБП идет напрямую юрлицу, проблем, как правило, не возникает».

Аналогичную позицию высказывают и в агрегаторе туров.

«С 1 января мы и наша агентская сеть не сталкивались с реальными случаями блокировок переводов за туристические услуги. Информации о подобных инцидентах от партнеров также не поступало», — говорит руководитель финансового департамента туркомпании Евгения Поплавская.

Отсутствие проблем с приемом платежей подтвердили и другие туроператоры, которые принимают оплату по договорам — по счетам или картам. Это не переводы частным лицам, поэтому подобных сложностей нет.

Таким образом, новые правила в первую очередь ударили по расчетам между физическими лицами, частично затронув самозанятых турагентов и небольшие агентства. Безналичные платежи через эквайринг или напрямую на расчетный счет юрлица остаются самым стабильным и безопасным вариантом. Правда, самозанятых турагентов - тысячи, а организованных в юрлица туроператоров - несколько сотен.

Что делать, если банк заблокировал перевод за тур

Если турист столкнулся с блокировкой платежа, эксперты рекомендуют следующий порядок действий:

1. Связаться со службой безопасности банка по официальному номеру.

2. Сообщить, что перевод является оплатой туристической услуги.

3. Запросить у турагента или туроператора договор и подтверждение бронирования.

4. Передать документы банку; при необходимости — посетить отделение с паспортом.

5. Чтобы не сорвать бронь, использовать альтернативный способ оплаты: другую карту или эквайринг на сайте туроператора.

   
   

Как отмечает Евгения Поплавская, у крупных компаний уже выстроены регламенты помощи клиентам в подобных ситуациях.

«Если блокировка произошла на стороне банка клиента, мы предоставляем туристу все необходимые разъяснения и подтверждающие документы для взаимодействия с его финансовым учреждением».

Прозрачность расчетов — новый стандарт рынка

Для туристического рынка ситуация стала еще одним сигналом: прозрачность финансовых потоков превращается в конкурентное преимущество. Туристам теперь стоит внимательнее выбирать контрагентов, а турагентам — легализовать прием платежей, подключать эквайринг и работать через расчетные счета.

Это снижает риск банковских блокировок, но увеличивает налоговое бремя и накладные расходы, не совместимые с популярным ранее статусом самозанятого.