Испания: туристы массово жалуются на ресторанное мошенничество и «невидимые» блюда в счетах

Испания, одна из самых популярных туристических стран Европы, столкнулась с растущим потоком жалоб от иностранных гостей: туристы сообщают о мошенничестве в ресторанах, где им выставляют завышенные счета за блюда, не указанные в меню, или включают в чек «дополнительные услуги» без их согласия. Инциденты зафиксированы по всей стране — от Барселоны и Мадрида до побережья Коста-Брава и Балеарских островов.

Испорченный отпуск: от тапас до обмана

Тысячи туристов делятся в соцсетях и на популярных туристических платформах случаями, когда им:

• приносили «комплимент от шефа» без предварительного согласия, а затем включали его в счёт;

• автоматически добавляли хлеб, воду или оливки — без предупреждения о цене;

• предлагали устно блюда, не представленные в меню, но по завышенной стоимости;

• отказывались выдавать чек или указывали в нём «услугу обслуживания» до 20%, даже при отсутствии этой информации в меню.

По данным Tripadvisor и Reddit, число жалоб на подобные практики в Испании выросло на 36% по сравнению с 2024 годом, а на Google Maps резко упала оценка более чем 700 заведений в популярных туристических зонах.

Горячие точки: где чаще всего обманывают

Наиболее часто упоминаемые города и курорты в жалобах:

• Барселона (Готический квартал, Рамблас)

• Мадрид (район Соль и Маласанья)

• Марбелья и Бенидорм

• Пальма-де-Майорка

• Севилья (исторический центр)

Министерство туризма Испании и региональные администрации признали проблему. В Барселоне уже начались совместные рейды полиции и муниципальных инспекторов, направленные на проверку ресторанов в популярных туристических зонах.

Роза Альварес, представитель Минтуризма Каталонии: «Мы не потерпим практик, подрывающих имидж Испании как честного и гостеприимного направления. Нарушителям грозят штрафы до 60 000 евро и отзыв лицензии».

Люси Томпсон, туристка из Великобритании: «Мы с мужем заказали паэлью и бокал вина, а потом увидели в счёте морепродукты, которые даже не пробовали. Счёт — 97 евро вместо 40. Когда мы возмутились, нам грубо предложили “позвать полицию, если не нравится”».

Рауль Ногера, эксперт по гастрономическому туризму: «Это не системная проблема, а поведение отдельных заведений, ориентированных на быструю наживу. Но если не остановить их сейчас, ущерб для туристической репутации будет ощутимым».

Советы путешественникам:

• Всегда запрашивайте бумажное или электронное меню с ценами.

• Не соглашайтесь на «специальные блюда» без уточнения стоимости.

• Требуйте подробный чек.

• Сообщайте о нарушениях в полицию и оставляйте отзывы онлайн.

Мошенничество в ресторанах может показаться «мелочью», но в масштабах массового туризма это — реальная угроза доверию и комфорту путешественников. Испания, как ведущая туристическая держава, должна быстро и жёстко отреагировать, чтобы сохранить репутацию безопасного, честного и гостеприимного направления.