Все поезда встали: Deutsche Bahn компенсировал пассажирам такси и проживание в отелях после масштабного сбоя

Крупнейший железнодорожный оператор Германии Deutsche Bahn столкнулся с беспрецедентным техническим сбоем, который на несколько часов фактически парализовал движение поездов по всей стране. Из-за неисправности системы мобильной связи GSM-R, используемой для служебной коммуникации на железной дороге, перевозчик был вынужден остановить движение составов и организовать экстренную помощь тысячам пассажиров.

Для компенсации неудобств компания предоставляла пассажирам ваучеры на такси и размещение в гостиницах, а также пообещала возместить расходы тем, кто самостоятельно оплатил ночлег и может предоставить подтверждающие документы.

Движение поездов остановилось по всей стране

Сбой произошел вечером и затронул работу системы GSM-R — специализированной сети связи, обеспечивающей взаимодействие между машинистами, диспетчерами и другими железнодорожными службами.

Из-за невозможности гарантировать безопасность движения Deutsche Bahn принял решение временно остановить все поезда дальнего следования и значительную часть региональных маршрутов.

В результате тысячи пассажиров оказались в пути, на вокзалах или в вагонах поездов, ожидая восстановления движения. Многие путешественники были вынуждены менять планы и искать альтернативные способы добраться до места назначения.

Такси и гостиницы за счет перевозчика

Чтобы минимизировать последствия сбоя, Deutsche Bahn начал выдавать пассажирам специальные ваучеры на такси и размещение в гостиницах. Тем, кто не смог получить купон и самостоятельно оплатил ночлег, компания пообещала компенсировать расходы после предоставления билета на поезд и гостиничного чека.

По словам представителей перевозчика, такие меры были необходимы для поддержки пассажиров, оказавшихся вдали от дома поздно вечером или ночью.

Пассажиры жалуются на нехватку информации

Несмотря на организованную помощь, многие пассажиры раскритиковали Deutsche Bahn за недостаточное информирование во время кризисной ситуации. По их словам, в первые часы после остановки движения в мобильном приложении компании отсутствовали уведомления о масштабах проблемы и возможных сроках ее устранения.

Информация о сбое появилась лишь спустя несколько часов после начала инцидента, что вызвало дополнительное недовольство среди пассажиров. Один из проводников поезда, застрявшего в Вюрцбурге, признался журналистам, что за два десятилетия работы на железной дороге не сталкивался с подобным по масштабу происшествием.

Взаимопомощь на вокзалах

На фоне жаркой погоды сотрудники железной дороги раздавали пассажирам питьевую воду.

Во многих городах путешественники самостоятельно объединялись в группы, чтобы совместно искать транспорт и делить расходы на поездки. Так, на главном вокзале Дортмунда несколько незнакомых друг другу пассажиров, направлявшихся в Кёльн, объединились и воспользовались одним ваучером на такси.

Однако найти свободный транспорт оказалось непросто. Многие водители неохотно соглашались на длительные ночные поездки между городами, что дополнительно осложняло ситуацию.

Сбой совпал с крупными мероприятиями

Дополнительные сложности возникли после концерта популярной немецкой певицы Хелены Фишер в Гельзенкирхене, который посетили десятки тысяч зрителей.

Для поклонников артистки были заранее организованы специальные автобусные маршруты, однако из-за железнодорожного коллапса в автобусы начали подсаживать и других пассажиров, оказавшихся без возможности продолжить поездку на поезде.

Несмотря на возникшие трудности, серьезных инцидентов зафиксировано не было.

Происшествие вызвало обеспокоенность среди жителей Германии накануне начала летнего сезона путешествий.

Многие родители уже задаются вопросом, насколько надежной окажется железнодорожная система в период школьных каникул, когда миллионы жителей страны отправляются в отпуск.

Эксперты отмечают, что нынешний инцидент стал одним из крупнейших технических сбоев в работе немецких железных дорог за последние годы и вновь поднял вопрос о необходимости модернизации инфраструктуры и систем связи.

В Deutsche Bahn заверили, что причины аварии уже расследуются, а специалисты принимают меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем.