Туризм и природа: бедуины против курорта Рас-Ханкораб на Красном море в Египте
Проекты по развитию туризма на Красном море снова оказались в центре общественных споров. Планы по коммерческой застройке пляжа...
В Booking.com рассказывают, о чем мечтают путешественники в 2021 году, совершая букинг бронирование
- tourpressa.com
- 11 мар. 2021 г.
- 3 мин. чтения
В Booking подготовили практические советы о том, как создавать впечатления для гостей при бронировании отеля не только в этот сложнейший для индустрии год, но и в то время, когда она начнет восстанавливаться.
Поскольку 58% путешественников из России отметили, что будут выбирать жилье для будущих поездок на основе более строгих критериев, чем раньше, Booking продолжает делать процесс бронирования прозрачным и спокойным, а также обеспечивать индивидуальный подход.
Прозрачность
Сегодня как никогда гости ждут максимальной отдачи от затраченных средств, поэтому прозрачность правил отмены, возврата, а также гибкость условий, столь популярные в 2020 году, станут еще важнее.
82% опрошенных россиян заявили, что ожидают от платформ онлайн-бронирования большей прозрачности в опции бронирование отеля онлайн в отношении правил отмены, процедур возврата и страхования поездок.
В Booking давно стремятся четко выделять варианты проживания с бесплатной отменой или гибкими правилами, что особенно важно в период восстановления путешествий. Такого подхода туристы ждут не только от платформ по организации путешествий – 44% респондентов считают, что авиакомпаниям тоже следует предлагать более гибкие тарифы.
В связи с тем, что почти половина путешественников из России (44%) хотят иметь возможность бесплатно отменять бронирования, а 28% — менять даты проживания, владельцам объектов размещения стоит принять необходимые меры, чтобы соответствовать этим запросам.
Booking помогает партнерам работать с ценами и наличием мест, а также с помощью специального инструмента и процедуры в пару кликов устанавливать гибкие правила, которые будут способствовать увеличению числа бронирований.
Кроме того, компания создала руководство по восстановлению бизнеса и работе с ценами, в котором наглядно представлена основная информация.
Спокойствие
Согласно исследованию Booking.com, 41% российских туристов мечтают о расслабляющем отдыхе в текущем 2021 году, при этом слово «релаксация» начало появляться в рекомендациях пользователей Booking.com чаще на 33% с начала пандемии. Но как помочь гостям организовать такой отдых?
Вряд ли кого-то удивит, что вопросы здоровья и гигиены стали главной причиной беспокойства путешественников: 77% опрошенных россиян сказали, что будут принимать больше мер предосторожности. С начала пандемии коронавируса (COVID-19) гости стали на 60% чаще использовать слова «чистота» и «гигиена».
Именно поэтому ясная информация о мерах безопасности поможет гостям путешествовать спокойно. Более 14 миллионов объектов размещения на Booking.com уже указали информацию о мерах по защите здоровья и безопасности и готовы принимать 71% российских путешественников, которые с большей вероятностью забронируют жилье, на странице которого четко указаны меры предосторожности.
Даже такие простые шаги, как предоставление антибактериальных или дезинфицирующих средств в период проживания, могут стать решающими для 72% гостей из России и побудить их совершить бронирование. При этом 59% респондентов готовы перевести коммуникацию в цифровое пространство и попробовать онлайн-регистрацию заезда вместо традиционного взаимодействия с сотрудниками службы приема.
Индивидуальный подход
Несмотря на то, что прозрачность и спокойствие являются приоритетными факторами для путешественников, их предпочтения по-прежнему остаются сугубо личными, и им важно, чтобы к ним применяли индивидуальный подход.
Посмотрим, например, какие типы размещения интересуют гостей: по результатам опроса Booking.com.
30% путешественников из России не стали бы останавливаться в отеле, в то время как 26% туристов не хотели бы бронировать дом для отпуска или апартаменты.
Пандемия способствовала росту популярности альтернативных вариантов размещения, которая не спадет и в 2021 году, однако многие путешественники по-прежнему выбирают отели, так что возможность обеспечивать гостям отличные впечатления есть у всех представителей индустрии.
Поскольку личные предпочтения гостей сейчас выходят на первое место, в Booking.com усовершенствовали функционал платформы, чтобы пользователям было проще находить то, что им нужно.
Теперь есть фильтры для поиска объектов, где применяют меры по защите здоровья и безопасности, поиска по целям поездки – например «пляж» или «пешие прогулки», а также отображение в результатах поиска вариантов в соседних населенных пунктах. Это делает отбор подходящего жилья более индивидуальным и помогает пользователям открывать для себя неочевидные варианты размещения, а партнерам – стать заметнее и привлечь гостей в свои объекты.
«Мы видим, что люди продолжат совершать поездки даже в это непростое время. Результаты нашего опроса показали, что 78% туристов из России будут вести себя осторожнее во время путешествий, однако не откажутся от них, — отмечает Арьян Дейк, старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com. — Booking.com предоставляет нужные инструменты, технологии и обеспечивает поддержку, чтобы поддержать своих партнеров, помочь им привлечь гостей, заполнить номера и предоставить лучший сервис, как только путешествия снова станут безопасными».
