РСТ: массовых жалоб на Trip com не зафиксировано, проблемы с возвратами характерны для зарубежных сервисов

Российские туристы нередко сталкиваются с трудностями при возврате средств за отмененные бронирования, оформленные через иностранные туристические сервисы. При этом массовых жалоб именно на работу Trip com Российский союз туриндустрии (РСТ) не фиксирует, сообщил вице-президент РСТ Георгий Мохов.

«В РСТ не фиксируют массовых жалоб на Trip com, которые бы свидетельствовали о том, что именно эта платформа сильно провинилась. Это происходит абсолютно со всеми зарубежными платформами», — сказал Мохов.

Ранее Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила обращения в Генеральную прокуратуру, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор в связи с деятельностью туристического сервиса Trip com. Поводом стали якобы жалобы российских потребителей на отказы в возврате денежных средств при отмене или изменении бронирований, непрозрачные условия предоставления услуг, недостоверная информация о рейсах и отелях, а также сложности с установлением фактического исполнителя услуги для предъявления претензий.

По словам Мохова, в отдельных случаях иностранные туристические сервисы действительно с трудом идут на диалог с клиентами при отмене поездки и возврате средств.

«Когда российские туристы выбирают иностранные сервисы для бронирования, то они не предполагают, что у них будут какие-то конфликты или отмены. Они смотрят, в первую очередь, на цену, на расположение отеля. А когда что-то происходит, то они пытаются вернуть деньги. В свою очередь, компания может заявить, что по условиям их оферты возврат денег невозможен», — пояснил эксперт.

Он подчеркнул, что при использовании иностранных туристических сервисов российским потребителям необходимо учитывать юрисдикцию компании.

«Российским туристам при бронировании услуг через зарубежные туристические сервисы нужно понимать, что любая претензионная или судебная деятельность находится за пределами российского законодательства, и отстаивать интересы непросто», — заключил Мохов.

Trip com — международный сервис онлайн-бронирования туристических услуг со штаб-квартирой в Сингапуре. Он входит в Trip com Group, которой также принадлежат сервис покупки авиабилетов Skyscanner и китайский онлайн-сервис бронирования Ctrip.

По данным российского сервиса для отельеров Bnovo, Trip com является одним из основных каналов бронирования гостиниц в России для азиатских туристов.

Эксперты рекомендуют российским путешественникам при бронировании через зарубежные платформы заранее внимательно изучать условия отмены и возврата средств, а также учитывать, что в случае спора защита прав может потребовать обращения в иностранную юрисдикцию.

Ранее в с требованиями законодательно разобраться с агрегатором Trip com выдвинула образованная два года назад Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ).