ОПИ пожаловалась в Генпрокуратуру и профильные ведомства на Trip com

Общественная потребительская инициатива (ОПИ) направила обращения в Генеральную прокуратуру РФ, Минэкономразвития, Роскомнадзор и Роспотребнадзор с просьбой проверить деятельность международного туристического сервиса Trip com. Об этом сообщила пресс-служба организации.

По данным ОПИ, поводом для обращений стали многочисленные жалобы российских потребителей на проблемы с возвратом денежных средств при отмене и изменении бронирований, непрозрачные условия оказания услуг, недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также сложности с установлением фактического исполнителя услуги и предъявлением ему претензий.

В ОПИ считают, что деятельность Trip com ориентирована в том числе на российский рынок. В организации обращают внимание на русскоязычную версию сайта, цены в рублях, таргетированную рекламу и растущую аудиторию сервиса в России.

По оценке общественников, отношения с российскими пользователями в таком случае должны подпадать под действие российского законодательства независимо от места регистрации иностранных компаний и условий пользовательских документов.

Отдельные претензии ОПИ связаны с тем, как распределены функции между юридическими лицами, связанными с сервисом. В обращениях упоминаются сингапурская Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. и казахстанское ТОО «АВИА ЦЕНТР КАЗАХСТАН».

Как утверждают в организации, при использовании единого пользовательского сервиса ru trip com в документах могут фигурировать разные операторы персональных данных и различные условия о применимом праве. Кроме того, часть ссылок, по данным ОПИ, ведет на сторонний ресурс aviakassa com.

«Из-за этого потребитель не может установить, кто является оператором его данных, стороной договора и ответственным за возврат средств», — заявили в ОПИ.

В организации считают, что подобная структура может создавать преимущества перед компаниями, работающими в российском правовом поле, за счет снижения комплаенс-издержек.

Еще один блок вопросов касается требований к иностранным цифровым сервисам, работающим с российской аудиторией.

В ОПИ утверждают, что аудитория Trip com превышает установленный законодательством порог, однако у сервиса, по оценке организации, отсутствуют российское представительство и предусмотренная для граждан РФ форма обратной связи. Это, по мнению общественников, может осложнять исполнение российских судебных решений и предписаний государственных органов.

Также ОПИ указывает на отсутствие Trip com и его казахстанского партнера в соответствующем реестре операторов цифровых платформ.

Отдельные претензии касаются соблюдения законодательства о персональных данных.

ОПИ заявляет об отсутствии компаний в реестре операторов персональных данных, возможном несоблюдении требований по локализации баз данных, трансграничной передаче информации без надлежащего уведомления регулятора, особенностях получения согласия пользователей и длительности хранения данных.

Кроме того, общественники обращают внимание на возможность передачи пользовательской информации аффилированным компаниям, деловым партнерам и сторонним поставщикам услуг.

В ОПИ подчеркивают, что перечисленные обстоятельства требуют проверки со стороны компетентных государственных органов.

Еще одна группа претензий связана с пользовательскими документами сервиса.

По оценке ОПИ, отдельные положения могут противоречить требованиям российского законодательства о защите прав потребителей. Речь, в частности, идет об оговорках об иностранном праве и подсудности, ограничениях ответственности сервиса, возможности отмены подтвержденных бронирований, ограничении размера компенсаций, а также недостаточном раскрытии информации об исполнителе услуги и владельце агрегатора.

Общественная организация также просит проверить соблюдение требований законодательства о маркировке интернет-рекламы.

При этом направленные в ведомства обращения сами по себе не означают установления факта нарушения закона: окончательная правовая оценка может быть дана только по итогам проверок уполномоченных органов.

Trip com — международный сервис онлайн-бронирования туристических услуг со штаб-квартирой в Сингапуре. Он входит в Trip com Group, которой также принадлежат сервис бронирования авиабилетов Skyscanner и китайская туристическая платформа Ctrip.

По данным российского сервиса для отельеров Bnovo, Trip com является одним из основных каналов бронирования российских отелей азиатскими туристами.

Таким образом, обращения ОПИ могут стать поводом для более широкой проверки работы зарубежных туристических агрегаторов с российскими потребителями — прежде всего в части возвратов денежных средств, раскрытия информации об исполнителях услуг, обработки персональных данных и соблюдения требований российского законодательства.

Ранее с требованиями законодательно разобраться с агрегатором Trip com выдвинула образованная два года назад Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ).