Георгий Мохов, вице-президент Российского Союза Туриндустрии (РСТ), сообщил, что большинство организованных туристов в России довольны своим отдыхом, а доля претензий составляет менее 1% от общего числа бронирований.
"Закон предусматривает порядок подачи претензий за неквалифицированные услуги. В течение 20 дней после окончания срока действия контракта вы можете подать иск о возмещении ущерба и компенсации любых убытков или расходов, связанных с некачественным отдыхом. Но я хочу сказать, что уровень притензий в туристической отрасли очень низкий. Обрабатывается менее 1% заявок от общего количества бронирований. Каждый год, в конце сезона, мы подсчитываем претензии к крупным агентским сетям и туроператорам и всегда получаем цифру около 0,6%", - сказал он на пресс-конференции в среду.
По словам Мохова, единичные случаи недовольства туристов предоставляемыми услугами обычно связаны с эмоциональными переживаниями и непониманием различий в уровнях размещения в каждой стране, например, в отелях 4* в Турции и 4* в Европе.
"Небольшое количество жалоб показывает, что, по крайней мере, зарегистрированные туроператоры и туристические агентства имеют очень высокий уровень качества и организации развлечений", - заключил эксперт.
Comments